Gold Keys Concierge — Luxury Hotel Guest Experience

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International buscamos un Conserje con acreditación de Llaves de Oro en Madrid, para ofrecer una experiencia de lujo y servicio personalizado a nuestros huéspedes.

La posición requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, titulación en turismo o hostelería y dominio del inglés. Se valorará manejo de perfiles de clientes VIP y la capacidad de anticipar necesidades para una experiencia memorable.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Formación en turismo o gestión hotelera.
• Dominio de español y inglés (alto).

Responsabilidades

• Personalizar cada interacción con el huésped y usar su nombre.
• Mantener perfiles de huéspedes con información precisa respetando la normativa.
• Atender VIPs y gestionar solicitudes especiales.
• Gestionar reclamaciones de forma profesional y empática.
• Colaborar con Revenue para upselling y promociones.
• Garantizar check-in/check-out rápido y fluido.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de quejas

Educación

Universitaria o FP en Turismo/hostelería

Herramientas

Sistema de gestión hotelera

Descripción del empleo

En Meliá Hotels International buscamos un Conserje con acreditación de Llaves de Oro en Madrid, para ofrecer una experiencia de lujo y servicio personalizado a nuestros huéspedes.

La posición requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, titulación en turismo o hostelería y dominio del inglés. Se valorará manejo de perfiles de clientes VIP y la capacidad de anticipar necesidades para una experiencia memorable.