Gobernanta Hotel 5*

thexpeople; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Thexpeople busca una gobernanta general para un hotel de 5 estrellas en Madrid. Liderarás el departamento de Pisos, asegurando limpieza, presentación y un servicio de alta gama para garantizar una experiencia excepcional al huésped.

Se requiere experiencia en hotelería de lujo, capacidad de organizar equipos, planificar recursos y coordinar con Recepción y Mantenimiento. Se valorará atención al detalle y orientación al cliente; se ofrece estabilidad y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia consolidada como gobernanta o responsable de Pisos en hoteles 5*.
• Capacidad para dirigir equipos y gestionar la operativa hotelera.
• Conocimiento de estándares de limpieza, presentación y servicio de alta gama.

Responsibilities

• Organizar y supervisar la operativa diaria del departamento de Pisos.
• Planificar recursos y distribuir cargas de trabajo.
• Organizar cuadrantes y cobertura de ausencias.
• Inspeccionar habitaciones y espacios para garantizar calidad.
• Coordinarse con Recepción y atender prioridades operativas.
• Comunicar incidencias con Mantenimiento y asegurar buen estado.
• Liderar y acompañar al equipo promoviendo orden.
• Gestionar inventarios de lencería y productos de limpieza.
• Supervisar proveedores y servicios externos.
• Resolver incidencias de huéspedes y mantener discreción.
• Velar por higiene, seguridad y privacidad del huésped.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de Pisos

Supervisión de higiene y calidad

Planificación de recursos

Inglés operativo

Education

Gestión de alojamientos turísticos

Tools

Ofimática

Sistemas de gestión hotelera

Job description

Sobre el puesto

Gobernanta/e general – Hotel 5* en Madrid Ubicación: Madrid Departamento: Pisos / Housekeeping Descripción del puesto Desde Thexpeople buscamos una persona para liderar el departamento de Pisos de un hotel de cinco estrellas ubicado en Madrid. Buscamos un perfil con experiencia en hotelería de alta categoría, capacidad para dirigir equipos y una especial atención al detalle. Su misión será garantizar los estándares de limpieza, presentación y conservación de las habitaciones y zonas comunes, contribuyendo a una excelente experiencia del huésped y a una gestión eficiente del departamento.

Responsabilidades

• Organizar, coordinar y supervisar la operativa diaria del departamento de Pisos, incluyendo habitaciones, zonas comunes, lencería y lavandería, según la estructura del hotel.
• Planificar los recursos y distribuir las cargas de trabajo en función de la ocupación, las entradas y salidas y las necesidades del servicio.
• Organizar cuadrantes, descansos y cobertura de ausencias.
• Realizar inspecciones de habitaciones y espacios comunes, verificando la limpieza, la presentación y el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento.
• Coordinarse con Recepción para asegurar la disponibilidad de las habitaciones y atender las prioridades operativas, las solicitudes especiales y las necesidades de los huéspedes.
• Comunicar y realizar el seguimiento de incidencias con Mantenimiento, velando por el buen estado de las instalaciones, el mobiliario y el equipamiento.
• Liderar, formar y acompañar al equipo, asegurando la correcta aplicación de los procedimientos y promoviendo un entorno de trabajo organizado y colaborativo.
• Gestionar los inventarios de lencería, uniformes, amenities y productos de limpieza, controlando consumos, reposiciones y costes.
• Supervisar la calidad de los proveedores y servicios externos vinculados al departamento, cuando corresponda.
• Resolver las incidencias y peticiones de los huéspedes relacionadas con el servicio de Pisos, actuando con rapidez, discreción y orientación al cliente.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de higiene, seguridad, uso de productos, privacidad del huésped y gestión de objetos olvidados.

Cualificaciones

• Se valorará formación en gestión de alojamientos turísticos, gestión hotelera o especialización en el departamento de Pisos.

Habilidades requeridas

• Experiencia consolidada como gobernanta/e o responsable del departamento de Pisos en hoteles de cinco estrellas o establecimientos de categoría similar.
• Experiencia en dirección de equipos, planificación de personal y organización de la operativa hotelera.
• Conocimiento de los estándares de limpieza, presentación y servicio propios de la hotelería de alta categoría.
• Capacidad para gestionar inventarios, controlar costes y hacer un seguimiento de la calidad y la productividad del departamento.
• Manejo de herramientas ofimáticas y programas de gestión hotelera.
• Inglés operativo para atender solicitudes de huéspedes y desenvolverse en un entorno internacional.

Habilidades valoradas

• Se valorarán otros idiomas.
• Perfil que buscamos Una persona organizada, con liderazgo cercano y capacidad para mantener un alto nivel de calidad en momentos de elevada actividad.
• Deberá saber priorizar, anticiparse a las necesidades del servicio, resolver incidencias y coordinarse eficazmente con el resto de los departamentos.
• Valoramos especialmente la atención al detalle, el criterio profesional, la discreción y la capacidad para transmitir al equipo una cultura de cuidado del huésped.

Rango salarial y paquete de compensación

No especificado.

Declaración de igualdad de oportunidades

No especificado.