Global Call Center Leader - Hybrid, Data-Driven Growth

Auren; Islas Baleares; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Entorno internacional

Reporte a Dirección

Descripción de la vacante

Auren, a través de su división de Selección & Executive Search, busca un Call Center Manager Internacional para una empresa en Mallorca.

La función implica dirigir la atención y ventas telefónicas a nivel internacional, liderando equipos grandes y impulsando mejoras en métricas y ROI mientras se colabora con áreas clave para maximizar el negocio. Se ofrece modelo híbrido y posición estratégica.

Formación

• Formación universitaria requerida.
• Experiencia en posiciones de liderazgo en atención y venta telefónica o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos amplios.
• Conocimiento de métricas comerciales y P&L.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica a nivel nacional e internacional.
• Gestionar equipos grandes y estructuras deslocalizadas en mercados europeos.
• Supervisar indicadores de ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción.
• Analizar rendimiento económico del canal y proponer mejoras en margen e ROI.
• Colaborar con marketing, producto, tecnología y operaciones para impacto comercial.
• Impulsar desarrollo del talento e incentivos.
• Liderar procesos de transformación e innovación en el contact center.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Gestión del cambio

Educación

Formación universitaria

Descripción del empleo

Auren, a través de su división de Selección & Executive Search, busca un Call Center Manager Internacional para una empresa en Mallorca.

La función implica dirigir la atención y ventas telefónicas a nivel internacional, liderando equipos grandes y impulsando mejoras en métricas y ROI mientras se colabora con áreas clave para maximizar el negocio. Se ofrece modelo híbrido y posición estratégica.