Customer Service Transformation Lead | Hybrid & Flexible Hours

Reclut; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Tickets restaurante

Flexibilidad horaria

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

Reclut busca un/a Coordinador/a de Servicios a Negocio para liderar el centro de atención a terceros y transformar servicios con foco en la experiencia del cliente. El/la candidato/a ideal tiene experiencia en gestión de equipos y procesos, así como en proyectos de automatización e IA aplicadas a negocio.

El puesto ofrece un modelo híbrido, horarios flexibles y colaboración con áreas clave, con oportunidad de impacto directo en la estrategia de transformación de negocio.

Formación

• Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
• Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
• Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
• Experiencia en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
• Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
• Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
• Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
• Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
• Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
• Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
• Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
• Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
• Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
• Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.
• Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
• Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
• Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Enfoque estratégico

Comunicación en inglés

Educación

Título universitario en ADE/Economía

Herramientas

CRM Dynamics

Excel

Power BI

PowerPoint

Word

RPA

Power Apps

Descripción del empleo

Reclut busca un/a Coordinador/a de Servicios a Negocio para liderar el centro de atención a terceros y transformar servicios con foco en la experiencia del cliente. El/la candidato/a ideal tiene experiencia en gestión de equipos y procesos, así como en proyectos de automatización e IA aplicadas a negocio.

El puesto ofrece un modelo híbrido, horarios flexibles y colaboración con áreas clave, con oportunidad de impacto directo en la estrategia de transformación de negocio.