Gestor de Proyectos de Transformación Digital

El-Corte-Ingl; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua

Ayudas al estudio para hijos

Servicio Médico

Retribución flexible

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca ampliar su equipo en Madrid para liderar iniciativas de transformación digital en el contact center. Trabajarás coordinando Tecnología, Experiencia de Cliente y Process Owners para asegurar la implantación de soluciones.

Te integrarás en un entorno enfocado a resultados, con presupuesto y KPIs definidos, y participarás en pretests y validación de soluciones, con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia en transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos en empresas de tamaño
• Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Enfoque orientado a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
• Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal
• Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos

Responsabilidades

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas para optimizar procesos y mejora de la experiencia de cliente
• Coordinar a los equipos implicados garantizando avance y correcta ejecución
• Participar en pretests y validación de soluciones antes de implantación
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir impacto y resultados
• Controlar presupuestos asociados a los proyectos
• Garantizar el delivery de las iniciativas manteniendo foco en objetivos y plazos
• Aportar visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones

Conocimientos

Transformación de procesos

Gestión de proyectos

Tecnología

CRM

IA

Análisis de datos

Comunicación

Descripción del empleo

El Corte Inglés busca ampliar su equipo en Madrid para liderar iniciativas de transformación digital en el contact center. Trabajarás coordinando Tecnología, Experiencia de Cliente y Process Owners para asegurar la implantación de soluciones.

Te integrarás en un entorno enfocado a resultados, con presupuesto y KPIs definidos, y participarás en pretests y validación de soluciones, con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.