Gestor de Proyectos

El-Corte-Ingl; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua

Ayudas al estudio para hijos

Servicio Médico

Retribución flexible

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca ampliar su equipo en Madrid para liderar iniciativas de transformación digital en el contact center. Trabajarás coordinando Tecnología, Experiencia de Cliente y Process Owners para asegurar la implantación de soluciones.

Te integrarás en un entorno enfocado a resultados, con presupuesto y KPIs definidos, y participarás en pretests y validación de soluciones, con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia en transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos en empresas de tamaño
• Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Enfoque orientado a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
• Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal
• Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos

Responsabilidades

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas para optimizar procesos y mejora de la experiencia de cliente
• Coordinar a los equipos implicados garantizando avance y correcta ejecución
• Participar en pretests y validación de soluciones antes de implantación
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir impacto y resultados
• Controlar presupuestos asociados a los proyectos
• Garantizar el delivery de las iniciativas manteniendo foco en objetivos y plazos
• Aportar visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones

Conocimientos

Transformación de procesos

Gestión de proyectos

Tecnología

CRM

IA

Análisis de datos

Comunicación

Descripción del empleo

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. El proyecto que te espera. Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center. Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery.

Funciones principales

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente
• Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas
• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas
• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos
• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados
• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar

Requisitos

• Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño
• Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
• Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores
• Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida.
• Universidad Corporativa.
• Formación continua para el desarrollo profesional.
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.
• Servicio Médico propio.
• Plan de retribución flexible.

En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.

El Corte Inglés ha demostrado ser un referente en adaptación y evolución, liderando el cambio hacia un futuro cada vez más digital e innovador. Nuestra capacidad para reinventarnos nos ha permitido afrontar nuevos retos y desarrollar proyectos que conectan con las necesidades de hoy y del mañana. Somos un grupo empresarial que apuesta por la transformación digital, la sostenibilidad y la diversificación de servicios. Contamos con un ecosistema de negocios que incluye tiendas de moda, supermercados, servicios financieros, agencias de viajes, seguros, soluciones de seguridad y mucho más. Trabajamos para ofrecer experiencias únicas, integrando tecnología, innovación y cercanía en cada paso. Nuestro compromiso es claro: seguir a la vanguardia del comercio, anticipándonos a las tendencias y construyendo un futuro conectado, sostenible y centrado en las personas.