Gestor/a de Servicios

DISWORK; Cataluña; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DISWORK, ubicado en Terrassa, busca un/a Gestor/a de Servicios para coordinar y supervisar servicios asignados, gestionar equipos y garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Se valorará organización, habilidad para resolver incidencias y capacidad de comunicación. Puesto presencial en Terrassa con horario de oficina y posibilidad de desarrollo profesional en un entorno orientado a la inclusión laboral.

Formación

• Formación mínima CFGM/CFGS relacionada con Gestión/Administración.
• Valorable título universitario en RRHH, Psicología, ADE o Trabajo Social.
• Imprescindible manejo de herramientas ofimáticas (Office).
• Valorable experiencia en gestión de servicios y coordinación de equipos.

Responsabilidades

• Visitar centros de trabajo periódicamente y mantener comunicación fluida con clientes.
• Organizar reuniones de planificación y seguimiento de servicios.
• Supervisar calidad del servicio, gestionar incidencias y proponer mejoras.
• Coordinar y planificar turnos y gestión de personal auxiliar.
• Controlar absentismo, vacaciones y sustituciones; apoyar en puesto de trabajo.

Conocimientos

Organización

Gestión de equipos

Comunicación

Resolución de incidencias

Educación

CFGM/CFG S

Relaciones Laborales y RRHH (universitaria)

Herramientas

Microsoft Office

ERP de gestión empresarial

Descripción del empleo

En DISWORK, Centro Especial de Empleo del Grupo IMAN, trabajamos para favorecer la integración laboral de personas con discapacidad, ofreciendo servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios para nuestra oficina de Terrassa, que será responsable de coordinar y supervisar los servicios asignados, gestionar los equipos de trabajo y garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos.

Funciones principales

Gestión de servicios y clientes

• Realización de visitas periódicas a los centros de trabajo y mantenimiento de una comunicación fluida y directa con los clientes.
• Organización y participación en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento de los servicios.
• Supervisión de la calidad del servicio prestado y gestión y resolución de incidencias.
• Adaptación de los servicios a las necesidades de cada cliente y propuesta de acciones de mejora.
• Seguimiento de los principales indicadores de servicio y elaboración de propuestas para optimizar su funcionamiento.

Gestión y coordinación de equipos

• Coordinación y supervisión del personal asignado a los diferentes servicios.
• Elaboración de cuadrantes y planificación de turnos de los servicios auxiliares.
• Control del absentismo y seguimiento de incidencias laborales.
• Gestión de vacaciones, permisos y sustituciones.
• Seguimiento de la subactividad y optimización de los recursos humanos disponibles.
• Apoyo y acompañamiento en el puesto de trabajo, orientando a las personas en el correcto desarrollo de sus funciones.
• Seguimiento del desempeño y detección de necesidades formativas del equipo.

Prevención y cumplimiento normativo

• Supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Riesgos Laborales (PRL).
• Coordinación con el Servicio de Prevención y seguimiento de las medidas correctoras y preventivas.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad establecidos.

Otras funciones

• Participación en procesos de selección, contratación e incorporación de personal.
• Coordinación con los diferentes departamentos implicados en la gestión de los servicios: RRHH, Producción, Administración, etc.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporte de resultados a Dirección.
• Fomento de la integración laboral y acompañamiento de trabajadores/as con discapacidad, en coordinación con la Unidad de Apoyo.

Requisitos

• Formación de CFGM o CFGS, preferiblemente en Administración y Gestión, Gestión Administrativa, Integración Social, Administración de Empresas, Comercio o similar.
• Valorable titulación universitaria relacionada con el puesto, como Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Psicología, Administración y Dirección de Empresas, Trabajo Social o similar.
• Imprescindible conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
• Valorable experiencia o conocimientos en ERP de gestión empresarial.
• Experiencia previa en gestión de servicios, coordinación de equipos o posiciones similares será valorada positivamente.
• Capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad y flexibilidad para atender las necesidades de los servicios.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a los diferentes centros de trabajo.
• Imprescindible residir en Terrassa o alrededores.
• Imprescindible carnet de conducir B.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa e indefinida.
• Incorporación a un proyecto estable dentro de un grupo empresarial consolidado.
• Puesto de trabajo ubicado en Terrassa.
• Horario de oficina de 9:00 a 18:00 h, con una hora para comer.
• Trabajo presencial de Lunes a Viernes.
• Viernes alternos con jornada intensiva.
• Posibilidad de desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, humano y orientado a la integración laboral.
• Formar parte de un proyecto con impacto social, contribuyendo directamente a la inclusión laboral de personas con discapacidad.

En DISWORK estamos comprometidos con la igualdad de género. Este proceso de selección se llevará a cabo respetando los principios de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará exclusivamente en los méritos, las competencias y las capacidades de las personas candidatas.