Gestor/A de Atención al Cliente (Área de Cobros) con Disca

Fundación Adecco; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario según convenio + variable

Descripción de la vacante

Fundación Adecco en Martorell busca un Gestor/a de Atención al Cliente para el área de Cobros. Te encargarás de gestionar cobros, atender incidencias y ofrecer soluciones de pago de forma profesional y cercana.

Buscamos una persona comunicativa, organizada y orientada al cliente, con experiencia en atención al cliente y capacidad para negociar acuerdos, con disponibilidad para desplazarte a nuestras instalaciones y vehículo propio.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en cobros, facturación o incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Persona organizada, resolutiva y orientada a objetivos.
• Capacidad para gestionar varias consultas e incidencias a la vez.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas internos de gestión.
• Orientación al cliente y atención profesional y cercana.
• Vehículo propio para desplazarse a las instalaciones.

Responsabilidades

• Recepción y emisión de llamadas para la gestión de cobros y atención al cliente.
• Informar y realizar el seguimiento del estado de pagos de los clientes.
• Resolver consultas relacionadas con facturación y cobros.
• Negociar acuerdos y soluciones de pago con los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias, garantizando una atención profesional y cercana.
• Realizar el seguimiento de gestiones mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Registrar y actualizar la información en los sistemas internos de la compañía.
• Realizar tareas administrativas derivadas de la actividad diaria del departamento.
• Ofrecer una atención personalizada y orientada a proporcionar una experiencia positiva al cliente.
• Cumplir con los objetivos establecidos en el área de cobros.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Gestión de cobros

Resolución de incidencias

Organización

Informática

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Herramientas

Sistemas internos de gestión

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en atención al cliente y te desenvuelves bien gestionando llamadas e incidencias? ¿Tienes habilidades de comunicación y capacidad para negociar soluciones de pago? ¿Dispones de vehículo propio para desplazarte hasta nuestras instalaciones? Si has respondido que sí, ¡queremos conocerte! Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Cliente para formar parte del área de Cobros en nuestras instalaciones de Martorell. Buscamos una persona comunicativa, organizada y orientada al cliente, con capacidad para gestionar cobros, resolver incidencias y ofrecer soluciones de forma profesional y cercana.

Funciones

• Recepción y emisión de llamadas para la gestión de cobros y atención al cliente.
• Informar y realizar el seguimiento del estado de pagos de los clientes.
• Resolver consultas relacionadas con facturación y cobros.
• Negociar acuerdos y soluciones de pago con los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias, garantizando una atención profesional y cercana.
• Realizar el seguimiento de gestiones mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Registrar y actualizar la información en los sistemas internos de la compañía.
• Realizar tareas administrativas derivadas de la actividad diaria del departamento.
• Ofrecer una atención personalizada y orientada a proporcionar una experiencia positiva al cliente.
• Cumplir con los objetivos establecidos en el área de cobros.

Se requiere:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en áreas relacionadas con cobros, facturación o gestión de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Persona organizada, resolutiva y orientada a la consecución de objetivos.
• Capacidad para gestionar diferentes consultas e incidencias de manera simultánea.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas internos de gestión.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención profesional y cercana.
• Vehículo propio para poder desplazarse hasta las instalaciones.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a jueves: 08:30 a 14:30 h y de 15:30 a 18:00 h, con 1 hora para comer.
• Viernes: 09:00 a 15:00 h, con 45 minutos de descanso.
• Salario: Según convenio + variable.

Experiencia requerida: Al menos 1 año

Formacion requerida: Educación Secundaria Obligatoria