Gerente General de Servicios IT: Lidera Operaciones

Monkinet.Io; Sevilla; Presencial; EUR 80.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Monkinet.Io busca un/a Gerente General de Servicios IT para liderar la operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad y el crecimiento de la cartera de clientes. Deberá gestionar operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial, con visión de negocio y capacidad de liderazgo de equipos técnicos y comerciales.

La persona atractiva para este puesto deberá construir una operación escalable, definir KPIs y procesos, gestionar SLAs y la relación con

Formación

• Experiencia en el sector IT
• Capacidad de liderazgo y visión de negocio
• Gestión de equipos técnicos y comerciales
• Capacidad para gestionar SLAs, incidencias y proyectos
• Proactividad para identificar oportunidades de crecimiento

Responsabilidades

• Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados
• Liderar y coordinar equipos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad
• Supervisar la correcta prestación de servicios a los clientes
• Gestionar y desarrollar a responsables de equipo y perfiles técnicos
• Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT
• Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio
• Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y financieros
• Mejorar procesos internos, documentación y automatización
• Impulsar la estandarización de los servicios para una operación escalable
• Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling
• Trabajar con el equipo comercial en captación y onboarding de nuevos clientes
• Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios
• Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías
• Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para la estrategia de crecimiento

Descripción del empleo

Monkinet.Io busca un/a Gerente General de Servicios IT para liderar la operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad y el crecimiento de la cartera de clientes. Deberá gestionar operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial, con visión de negocio y capacidad de liderazgo de equipos técnicos y comerciales.

La persona atractiva para este puesto deberá construir una operación escalable, definir KPIs y procesos, gestionar SLAs y la relación con