Consultor/A Genesys Cloud / Ia (Contact Center) - Profile Software Services

Profile Software Services; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Cheque transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center para unirse al equipo y trabajar en un proyecto con un cliente destacado. Diseñarás soluciones de automatización CX y desarrollarás agentes IA que se integren con CRM y backends.

Participarás en la evolución de las plataformas de Contact Center y la optimización de flujos para mejorar la experiencia del usuario, aportando tu experiencia en APIs y herramientas de IA.

Formación

• Experiencia en Genesys Cloud y Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX para mejorar la experiencia del cliente.
• Integración con APIs/CRM/back-end para conectar sistemas.
• Implementación de agentes conversacionales (IA) para interacción con clientes.

Responsabilidades

• Diseñar la automatización de atención al cliente (CX).
• Construir agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
• Integrar con CRM y backends mediante Genesys Data Actions.
• Evolucionar plataformas de Contact Center y optimizar flujos de usuario.

Conocimientos

Genesys Cloud

Contact Center

CX automation design

APIs/CRM integration

IA / agentes conversacionales

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.
• Implementación de agentes conversacionales (IA).

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

¡Conócenos!

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/