Genesys Cloud CX Architect & AI Bot Designer

Profile Software Services; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Cheque transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center para unirse al equipo y trabajar en un proyecto con un cliente destacado. Diseñarás soluciones de automatización CX y desarrollarás agentes IA que se integren con CRM y backends.

Participarás en la evolución de las plataformas de Contact Center y la optimización de flujos para mejorar la experiencia del usuario, aportando tu experiencia en APIs y herramientas de IA.

Formación

• Experiencia en Genesys Cloud y Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX para mejorar la experiencia del cliente.
• Integración con APIs/CRM/back-end para conectar sistemas.
• Implementación de agentes conversacionales (IA) para interacción con clientes.

Responsabilidades

• Diseñar la automatización de atención al cliente (CX).
• Construir agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
• Integrar con CRM y backends mediante Genesys Data Actions.
• Evolucionar plataformas de Contact Center y optimizar flujos de usuario.

Conocimientos

Genesys Cloud

Contact Center

CX automation design

APIs/CRM integration

IA / agentes conversacionales

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center para unirse al equipo y trabajar en un proyecto con un cliente destacado. Diseñarás soluciones de automatización CX y desarrollarás agentes IA que se integren con CRM y backends.

Participarás en la evolución de las plataformas de Contact Center y la optimización de flujos para mejorar la experiencia del usuario, aportando tu experiencia en APIs y herramientas de IA.