Genesys Cloud CX Consultant — AI & Automation Expert

Profile Software Services; Vitoria; Presencial; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheques guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto con uno de nuestros clientes más importantes.

Se encargará del diseño de automatización de atención al cliente, construcción de agentes IA en Genesys Cloud y de integraciones con CRM y backends. Se valorará experiencia en IA y prácticas de onboarding, en un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend. Implementación de agentes conversacionales (IA).

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.

Conocimientos

Genesys Cloud

Contact Center

Automatización CX

Integración API/CRM

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto con uno de nuestros clientes más importantes.

Se encargará del diseño de automatización de atención al cliente, construcción de agentes IA en Genesys Cloud y de integraciones con CRM y backends. Se valorará experiencia en IA y prácticas de onboarding, en un entorno inclusivo.