Consultor/a de Genesys Cloud y Automatización CX

Profile Software Services

Nava

Presencial

EUR 38.000 - 52.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Welcome pack

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a profesional para diseñar la automatización de la atención al cliente (CX) y construir agentes IA en Genesys Cloud, con integraciones a CRM y sistemas de backend. Se evoluciona en plataformas de Contact Center, optimizando flujos y la experiencia de usuario.

La posición requiere experiencia en Genesys Cloud y en entornos de Contact Center, con capacidad para implementar agentes conversacionales y gestionar integraciones API/CRM.

Formación

Experiencia en Genesys Cloud.
Experiencia en Contact Center.
Diseño de automatizaciones CX.
Integración con APIs / CRM / backend.
Implementación de agentes conversacionales (IA).

Responsabilidades

Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
Evolución de plataformas de Contact Center.
Optimización de flujos y experiencia de usuario.

Conocimientos

Genesys Cloud

Contact Center

CX automation design

APIs/CRM/integration

Conversational AI

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

La posición requiere experiencia en Genesys Cloud y en entornos de Contact Center, con capacidad para implementar agentes conversacionales y gestionar integraciones API/CRM.

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