Support Coordinator

CashSentinel; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CashSentinel, fintech spécialisée dans les solutions de contrat numérique et de paiement, recherche un responsable support à Barcelone. Vous vérifierez et validerez les profils clients, assurerez le suivi administratif et coordonnerez les activités d'une équipe de 2 à 3 personnes, tout en garantissant un service client de qualité sur tous les canaux.

Le poste implique des contrôles AML et conformité, une amélioration continue des processus et une collaboration étroite avec les équipes

Formación

• Vérifier et valider les profils clients, contrats et paiements.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les données clients et paiement.
• Participer aux contrôles de premier niveau AML et conformité.
• Identifier les incohérences et les remonter.
• Amélioration continue des processus opérationnels.
• Coordonner une équipe support de 2 à 3 personnes et organiser les tâches.
• Garantir un service client de qualité sur tous les canaux.
• Accompagner les clients durant leurs transactions et répondre rapidement.
• Suivre les demandes complexes et coordonner avec Ops/Produit/Compliance.
• Former et accompagner l'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Produire des indicateurs de qualité de service et assurer la satisfaction.

Responsabilidades

• Réaliser la vérification et validation des profils et documents.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mises à jour.
• Contrôler les processus AML et conformité interne.
• Gérer l'équipe support 2-3 personnes et répartir les tâches.
• Maintenir un service client de qualité sur tous les canaux.
• Interagir avec Ops, Produit et Compliance pour résoudre les demandes.
• Former et accompagner l'équipe et partager les bonnes pratiques.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Contrôle AML

Suivi administratif

Service client

Communication efficace

Français fluide

Anglais apprécié

Descripción del empleo

CashSentinel est une fintech qui conçoit et exploite des solutions de contrat numérique et de paiement,

destinées aux places de marchés en ligne européennes. Nos clients opèrent dans divers domaines tels que

l'automobile, l’immobilier, les stations de ski et les pharmacies en ligne.

L'entreprise est profitable et augmente son volume d'affaires de plus de 150 % chaque année. Elle est

composée de quatre entités juridiques (Espagne, Suisse, France et Royaume-Uni) et emploie environ 25

personnes, principalement basées à Barcelone, en Espagne, et à Lausanne, en Suisse.

Votre rôle

• Vérifier et valider les nouveaux profils clients, contrats, paiements et documents associés, en garantissant la qualité et la fiabilité des informations traitées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des données clients et des informations de paiement.
• Participer aux contrôles de premier niveau liés à la prévention de la fraude, du blanchiment d’argent (AML) et au respect des procédures internes.
• Identifier les situations atypiques ou les incohérences et les remonter aux équipes concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels afin de soutenir la croissance de l'entreprise.
• Coordonner une équipe support de 2 à 3 personnes et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes ainsi qu'à une répartition efficace des tâches.
• Garantir un service client de qualité sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mails et messagerie instantanée).
• Accompagner les clients tout au long de leurs transactions et répondre à leurs questions avec professionnalisme, empathie et réactivité.
• Assurer le suivi des demandes complexes et coordonner les échanges avec les équipes Opérations, Produit et Compliance afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
• Participer à la formation et à l'accompagnement des membres de l'équipe support, dans une logique d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et contribuer à l'évolution des plateformes, des outils et des processus internes.
• Produire et suivre des indicateurs de qualité de service afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
• Contribuer à maintenir un équilibre entre excellence du service client, efficacité opérationnelle et respect des exigences réglementaires.

Votre profil

• Vous aimez travailler en équipe et savez collaborer efficacement pour atteindre des objectifs
• Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités avec rigueur et sens du détail.
• Vous faites preuve de professionnalisme, de fiabilité et respectez les procédures établies.
• Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements dynamiques.
• Une expérience en support client, coordination d’équipe, fintech, banque ou dans un environnement réglementé est un atout.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée.