Especialista ServiceNow: Catálogo y Workflows (Híbrido)

Sek Education Group; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

30 días de vacaciones

Teletrabajo híbrido 50%

Formación y certificaciones

Descuentos académicos

Instalaciones deportivas

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

SEK Education Group busca un Especialista Funcional ServiceNow para liderar la evolución de su catálogo de servicios, actuando como nexo entre negocio y equipos técnicos. Deberá contar con experiencia real en ServiceNow, sobre todo en Service Catalog, workflows y CMDB.

Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y modalidad híbrida (50% teletrabajo). Se valorarán certificaciones ServiceNow e ITIL y desarrollo profesional en un entorno tecnológico en crecimiento.

Formación

• Experiencia funcional real en ServiceNow, con catálogo de servicios y configuración de workflows.
• Definición o configuración de flujos de solicitud y formularios.
• Levantamiento de requisitos de negocio y traducción a soluciones ITSM.
• Formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

Responsabilidades

• Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
• Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
• Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.
• Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
• Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
• Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
• Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

Conocimientos

ServiceNow

ITSM

ITIL

Requisitos de negocio

Educación

Grado en Ingeniería de Sistemas

Descripción del empleo

SEK Education Group busca un Especialista Funcional ServiceNow para liderar la evolución de su catálogo de servicios, actuando como nexo entre negocio y equipos técnicos. Deberá contar con experiencia real en ServiceNow, sobre todo en Service Catalog, workflows y CMDB.

Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y modalidad híbrida (50% teletrabajo). Se valorarán certificaciones ServiceNow e ITIL y desarrollo profesional en un entorno tecnológico en crecimiento.