Especialista en Soporte Técnico (Inglés)

Melt Group; Gandia; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melt Group busca un/a Especialista de Servicio Técnico / SAT para su sede en la comarca de La Safor, Gandia. Integrará el departamento de Servicio Técnico y jugará un papel clave en atención a clientes, gestión de incidencias y puesta en marcha de maquinaria.

El perfil combina base técnica con clara orientación al cliente, capacidad para trabajar en entornos dinámicos, y ganas de crecer profesionalmente. Se ofrece estabilidad, formación continua y participación en proyectos nacionales e

Formación

• Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
• Experiencia previa en servicio técnico, mantenimiento o postventa en entornos industriales.
• Nivel medio-alto de inglés para contextos técnicos.
• Carnet de conducir.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias mecánicas/electromecánicas.

Responsabilidades

• Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto a nivel nacional como internacional, presencial, telefónica o remota.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo y revisión de documentación.
• Impartición de formaciones técnicas a clientes, técnicos y distribuidores sobre uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
• Colaboración con Ventas, Calidad e I+D para garantizar respuesta eficiente y mejora continua del producto.
• Intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, en instalaciones propias o del cliente.
• Registro y documentación de incidencias y soluciones en sistemas de seguimiento.
• Gestión y análisis de garantías, revisando documentación técnica y aplicando procedimientos de validación.
• Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades y estado de equipos.
• Actualización constante sobre productos, tecnologías y procedimientos técnicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Puesta en marcha

Formación técnica

Inglés (nivel medio-alto)

Educación

FP Superior o Ingeniería Técnica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un/a Especialista de Servicio Técnico / Técnico/a SAT para incorporarse a una empresa fabricante de maquinaria ubicada en la comarca de La Safor, que se encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento de su estructura de soporte técnico a nivel nacional e internacional.

La persona seleccionada se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica y la puesta en marcha. Buscamos un perfil con base técnica, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multidisciplinares.

Funciones principales:

• Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada.
• Impartición de formaciones técnicas dirigidas a clientes, técnicos y distribuidores sobre el uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
• Colaboración con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades del cliente y la mejora continua del producto.
• Realización de intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, tanto en las instalaciones de la empresa como en las del cliente.
• Registro y documentación de incidencias, acciones realizadas y soluciones implementadas en los sistemas de seguimiento y control.
• Gestión y análisis de garantías, revisando la documentación técnica y aplicando los procedimientos establecidos para su validación.
• Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades realizadas, incidencias atendidas y estado de los equipos.
• Actualización constante sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos relacionados con el área técnica.
• Cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía.

Requisitos del puesto:

• Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
• Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
• Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones.
• Carnet de conducir.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico.

La empresa ofrece:

• Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
• Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
• Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales.
• Formación continua sobre producto y tecnología propia.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.