Especialista en Atención al Cliente y E-commerce

A.G. Shoes, S.L.; Elche; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector textil y moda busca un Especialista en Atención al Cliente y E-commerce para garantizar una excelente experiencia a sus clientes B2B y B2C. Las responsabilidades incluyen gestionar llamadas, ofrecer soluciones personalizadas y colaborar con el equipo de marketing. Se valoran conocimientos en gestión de marketplaces y marketing digital. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y multicultural.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte en entornos digitales/e-commerce.
• Capacidad para comunicarse de manera fluida con clientes internacionales.
• Perfil organizado y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar llamadas y correos de clientes B2B y B2C.
• Ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas a los clientes.
• Apoyar en la gestión operativa de marketplaces.
• Colaborar con el equipo de marketing en campañas de comunicación.

Conocimientos

Comunicación escrita y verbal excepcional

Organización y resolución de problemas

Inglés intermedio-avanzado

Conocimientos en marketing digital

Descripción del empleo

Especialista en Atención al Cliente y E-commerce

Buscamos un profesional dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes B2B y B2C, al tiempo que brindará apoyo en la gestión de marketplaces y en el área de marketing digital. Este rol es clave para fortalecer la relación con nuestros clientes, optimizar las ventas online y apoyar las iniciativas de crecimiento de la marca en mercados nacionales e internacionales.

Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes B2B y B2C en español e inglés, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, devoluciones y procesos de compra.
• Acompañar al cliente en su proceso de compra, ofreciendo recomendaciones y soluciones personalizadas.
• Apoyar en la gestión operativa de marketplaces (actualización de catálogos, revisión de incidencias, carga de productos, seguimiento de pedidos).
• Colaborar con el equipo de marketing en campañas de comunicación, gestión de redes sociales, email marketing y otras acciones promocionales.
• Recopilar feedback de clientes y reportar insights para la mejora continua de productos y servicios.
• Coordinarse con el área de logística y comercial para asegurar la correcta entrega y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte en entornos digitales/e-commerce.
• Nivel intermedio-avanzado de inglés (oral y escrito), capaz de comunicarse de manera fluida con clientes internacionales.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente.
• Valorable conocimientos básicos en gestión de marketplaces (Mirakl).
• Valorable conocimientos en marketing digital (Google Ads, Meta Ads, email marketing, SEO/SEM).
• Entorno dinámico, multicultural y colaborativo.
• Formación en herramientas digitales y marketplaces.
• Experiencia en un rol transversal con contacto en áreas de e-commerce, marketing y atención al cliente.
• Nivel de antigüedad: Sin experiencia.

Sectores

• Industria textil y moda

Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con A.G. Shoes, S.L.

Recibe una notificación cuando se publique un nuevo empleo

Notas

Este anuncio mantiene el contenido relevante para la posición, eliminando elementos duplicados y contenido no esencial para la descripción del puesto.