Especialista em Atendimento ao Cliente (Nível 2)
YBERA GROUP
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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego
Resumo da oferta
A YBERA GROUP está contratando um Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2) para atuar em Galicia. O profissional atenderá demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento empática e resolutiva, além de apoiar o time de 1º nível e registrar informações nos sistemas de atendimento.
Deseja-se perfil analítico, comunicação clara e experiência com CRM. Atividades incluem acompanhar pedidos, tratar casos complexos e identificar oportunidades de melhoria para a eficiência do
Qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados.
- Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais.
- Perfil analítico e senso crítico.
- Comunicação clara e empática (principalmente escrita).
Responsabilidades
- Atender demandas críticas e escaladas, garantindo resolução completa.
- Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda.
- Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
- Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
- Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
- Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
A YBERA GROUP está contratando um Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2) para atuar em Galicia. O profissional atenderá demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento empática e resolutiva, além de apoiar o time de 1º nível e registrar informações nos sistemas de atendimento.
Deseja-se perfil analítico, comunicação clara e experiência com CRM. Atividades incluem acompanhar pedidos, tratar casos complexos e identificar oportunidades de melhoria para a eficiência do
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