ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE

Ybera Group®; Galicia; On-site; EUR 4,300 - 6,200; Full time

Job summary

A Ybera Group® está contratando um Assistente de Atendimento (SAC Nível 2) para atuar em Viana, Espírito Santo. O profissional atenderá demandas críticas, escaladas e garantirá uma experiência de atendimento empática e resolutiva.

Responsável por gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda, além de prestar suporte técnico e apoiar o time de 1º nível. Será referência para qualidade e evolução do atendimento.

Responsibilities

• Atender e tratar demandas críticas e escaladas, garantindo resolução completa
• Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
• Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time

Job description

Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.

Principais Atividades

• Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
• Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
• Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time

Cidade: Viana - Espírito Santo