Assistente de Experiência do Cliente (Extensiva a PCD)

YBERA GROUP; Galicia; Vor Ort; EUR 17.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Descontos exclusivos em produtos

Wellhub

Zusammenfassung

A YBERA GROUP está contratando um Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2) para atuar em Galicia. O profissional atenderá demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento empática e resolutiva, além de apoiar o time de 1º nível e registrar informações nos sistemas de atendimento.

Deseja-se perfil analítico, comunicação clara e experiência com CRM. Atividades incluem acompanhar pedidos, tratar casos complexos e identificar oportunidades de melhoria para a eficiência do

Qualifikationen

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados.
• Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais.
• Perfil analítico e senso crítico.
• Comunicação clara e empática (principalmente escrita).

Aufgaben

• Atender demandas críticas e escaladas, garantindo resolução completa.
• Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda.
• Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Análise crítica

Comunicação empática

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Jobbeschreibung

Responsabilidades:

• Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.
• Principais atividades:
• Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
• Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
• Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados
• Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais
• Perfil analítico e senso crítico
• Comunicação clara e empática (principalmente escrita)

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Descontos exclusivos em produtos
• Wellhub