Especialista de Atención al Cliente en Catalán (Híbrido)

Cigna Health and Life Insurance Company; Madrid; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro dental

Seguro de visión

Cobertura farmacéutica

Ayuda para comida

Ayuda al teletrabajo

Tarjeta transporte

Formación en idiomas

Gympass/Wellhub

Y otros beneficios corporativos

Job summary

Cigna Health and Life Insurance Company está buscando un profesional de Atención al Cliente para gestionar llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, asegurando calidad y cumplimiento de SLAs en un entorno dinámico.

La posición ofrece modalidad híbrida (2 días en oficina y 3 días de teletrabajo), contrato indefinido y un completo paquete de beneficios. Se valorará experiencia en seguros de salud y dominio de CRM; más idiomas son bienvenidos.

Qualifications

• Formación mínima de Bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica inbound.
• Experiencia en gestión de tareas administrativas y back office.
• Nivel usuario de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Nivel medio o avanzado de catalán, imprescindible para atención y gestión de clientes.
• Experiencia en sector seguros de salud o sanitario valorable.
• Experiencia utilizando herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes.
• Formación en excelencia telefónica, inteligencia emocional o atención al cliente.
• Conocimientos de normativa de protección de datos (LOPD/RGPD).
• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando con indicadores de calidad y productividad.

Responsibilities

• Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información, orientación y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación con departamentos internos para resolución de consultas y casos complejos.
• Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad del puesto.
• Organización y priorización de tareas para una gestión eficiente.
• Actualización de información en los sistemas corporativos y herramientas de gestión.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos del equipo y del negocio.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Skills

Cliente orientado

Comunicación efectiva

Inglés (alto)

Education

Bachillerato o equivalente

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Cigna Health and Life Insurance Company está buscando un profesional de Atención al Cliente para gestionar llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, asegurando calidad y cumplimiento de SLAs en un entorno dinámico.

La posición ofrece modalidad híbrida (2 días en oficina y 3 días de teletrabajo), contrato indefinido y un completo paquete de beneficios. Se valorará experiencia en seguros de salud y dominio de CRM; más idiomas son bienvenidos.