Agente de Atención al Cliente Salud (Inbound) | Flexible

Cigna Health and Life Insurance Company; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro dental

Seguro de visión

Cobertura farmacéutica

Ayuda para comida

Ayuda al teletrabajo

Tarjeta transporte

Formación en idiomas

Gympass/Wellhub

Job summary

Cigna Health and Life Insurance Company busca un profesional de Atención al Cliente para gestionar llamadas, correos y consultas, asegurando SLA y orientando al usuario sobre coberturas y procesos. Se valorará experiencia en seguros de salud y conocimiento de CRM.

Contrato permanente en modalidad híbrida, incorporación prevista en Enero. Ofrecemos beneficios sociales y formación continua, con flexibilidad para teletrabajo y presencia en oficina.

Qualifications

• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica inbound.
• Formación en excelencia teléfonica, inteligencia emocional o atención al cliente.
• Conocimientos de normativa de protección de datos (LOPD/RGPD).
• Nivel alto de inglés.

Responsibilities

• Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de plazos definidos.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación con departamentos internos para resolver consultas y casos complejos.

Skills

Empatía

Escucha activa

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Inglés (alto)

Education

Bachillerato

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Cigna Health and Life Insurance Company busca un profesional de Atención al Cliente para gestionar llamadas, correos y consultas, asegurando SLA y orientando al usuario sobre coberturas y procesos. Se valorará experiencia en seguros de salud y conocimiento de CRM.

Contrato permanente en modalidad híbrida, incorporación prevista en Enero. Ofrecemos beneficios sociales y formación continua, con flexibilidad para teletrabajo y presencia en oficina.