Especialista de Atención al Cliente E‑Commerce (Híbrido)

Proarcai; l'Hospitalet de Llobregat; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Flexible hours

Job summary

Proarcai busca un Especialista de Atención al Cliente para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra en su área de e-commerce. Reportando a la Dirección de e-Commerce, serás responsable de asesorar, gestionar pedidos y resolver incidencias.

Se valorará experiencia en SAP y plataformas Shopify/Magento. Se ofrece incorporación en un entorno sólido, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.

Qualifications

• Titulación superior.
• Experiencia profesional mínima de 2 años en atención al cliente.
• Experiencia en SAP.
• Se valorará experiencia en plataformas e-commerce como Shopify o Magento.

Responsibilities

• Atención y asistencia personalizada a clientes a través de teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales.
• Gestión administrativa de pedidos y seguimiento comercial.
• Soporte preventa: asesoramiento sobre productos y disponibilidad de stock.
• Seguimiento logístico de pedidos y envíos, gestionando incidencias.
• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones para garantizar satisfacción.
• Elaboración de documentación solicitada: hojas técnicas, COA, facturas proforma.
• Recopilación de feedback y reporte de incidencias para mejora continua.

Skills

Atención al Cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Education

Título superior

Tools

SAP

Shopify

Magento

Job description

Proarcai busca un Especialista de Atención al Cliente para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra en su área de e-commerce. Reportando a la Dirección de e-Commerce, serás responsable de asesorar, gestionar pedidos y resolver incidencias.

Se valorará experiencia en SAP y plataformas Shopify/Magento. Se ofrece incorporación en un entorno sólido, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.