Especialista Customer Success

TramitApp; Marbella; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software en España busca un Customer Success para asegurar la mejor experiencia a sus clientes a través de soporte técnico y formación en el uso de su software. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un plan de carrera, teletrabajo y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Plan de carrera desde el primer día

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o ventas, preferiblemente en el sector tecnológico.

Responsabilidades

• Atender y gestionar a los clientes interesados en TramitApp.
• Acompañar a los clientes en la implantación y uso de TramitApp.
• Realizar formaciones y guiar a los clientes en la adopción de nuevas funcionalidades.
• Mantener un contacto proactivo con la cartera de clientes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Empatía

Capacidad de organización

Actitud proactiva

Orientación a la resolución de problemas

Conocimiento en software de RRHH

Descripción del empleo

Descripción del puesto

En TramitApp desarrollamos un software de Recursos Humanos líder en España que ayuda a cientos de empresas a digitalizar y simplificar su gestión laboral: control horario, ausencias, nómina, comunicación interna… Nuestro objetivo es hacer la vida más fácil a las empresas y a sus equipos, y seguimos creciendo de manera sólida y ambiciosa.

Estamos buscando un perfil de Customer Success que nos ayude a asegurar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

IMPORTANTE: Para garantizar un buen conocimiento del producto, del mercado y de los propios clientes, durante los primeros meses colaborarás en tareas de SDR Inbound, haciendo llamadas comerciales a clientes, antes de evolucionar hacia el rol completo de Customer Success. Con esto nos aseguramos de que adquieres el conocimiento necesario del producto, del mercado y de nuestro tipo de cliente.

En la primera etapa como SDR Inbound (pocos meses)

• Atender y gestionar a los clientes que muestren interés en TramitApp.
• Resolver dudas iniciales y dar soporte en el proceso de compra.

En tu rol como Customer Success

• Acompañar a los clientes en la implantación y uso de TramitApp.
• Resolver consultas y dar soporte continuo para garantizar el máximo aprovechamiento del software.
• Realizar formaciones y guiar a los clientes en la adopción de nuevas funcionalidades.
• Mantener un contacto proactivo con la cartera de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladar feedback al equipo de producto.

Requisitos

• Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o ventas, preferiblemente en el sector tecnológico.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples clientes a la vez.
• Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Conocimiento en RRHH o software de RRHH (será valorado).

Qué ofrecemos

• Plan de carrera desde el primer día.
• Teletrabajo.
• Flexibilidad horaria real.
• Buen ambiente de trabajo, equipo joven y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa SaaS en expansión.

Si te motiva trabajar con clientes, acompañarlos en su día a día y formar parte de un proyecto en crecimiento, envíanos tu CV contándonos por qué encajas en el puesto.

Te esperamos en TramitApp !