Dynamics 365 CRM Program Lead for Digital Transformation

Minsait; País Vasco; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad y planificación a largoPlr

Formación continua (Open University y

Descuentos y beneficios para empleados

Autonomía y flexibilidad

Plan de carrera

Ambiente cercano y transparente

Descripción de la vacante

Indra Group busca un Manager CRM Microsoft Dynamics 365 para liderar programas de transformación digital y gestionar relaciones con grandes clientes. El rol implica coordinación de equipos multidisciplinares y aseguramiento de la entrega de soluciones CRM integrales.

Se valorará experiencia en dominios Sales, Customer Service, Field Service e Insights. La posición ofrece estabilidad en un entorno tecnológico con proyectos de alcance nacional e internacional, oportunidades de formación continua y

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia consolidada en proyectos CRM y transformación digital con Microsoft Dynamics 365.
• Amplio conocimiento de los módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service y Customer Insights.
• Experiencia en gestión de equipos, coordinación de proyectos complejos y gestión de clientes.
• Conocimientos de PMP, ITIL y Agile. Se valorarán certificaciones oficiales.
• Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software y metodologías de aseguramiento de la calidad.
• Experiencia en gestión de presupuestos, recursos, planificación y control de riesgos.
• Capacidad para liderar iniciativas de transformación y gestión del cambio organizacional.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interlocución con perfiles ejecutivos, funcionales y técnicos.
• Orientación a resultados y experiencia en definición y seguimiento de KPIs.
• Nivel alto de inglés.
• Se valorarán certificaciones Microsoft Dynamics 365 y experiencia en CXM.

Responsabilidades

• Liderarás proyectos y programas de transformación digital en entornos Microsoft Dynamics 365, garantizando el cumplimiento de alcance, plazos, calidad y presupuesto.
• Gestionarás la relación con clientes, actuando como interlocutor principal y asesorando en la definición de soluciones alineadas con los objetivos de negocio.
• Coordinarás equipos funcionales y técnicos, promoviendo la colaboración y asegurando una correcta ejecución de los proyectos.
• Supervisarás la implantación y evolución de los módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service y Customer Insights.
• Gestionarás la planificación, priorización, asignación de recursos y seguimiento de riesgos, estableciendo planes de acción y medidas de mitigación.
• Definirás y monitorizarás indicadores clave de rendimiento (KPIs), impulsando iniciativas de mejora continua y excelencia operativa.
• Liderarás procesos de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones, facilitando la transformación organizacional de los clientes.
• Promoverás el desarrollo del equipo, compartiendo conocimiento, fomentando buenas prácticas y contribuyendo al crecimiento del área.

Conocimientos

Microsoft Dynamics 365

CRM

Gestión de proyectos

Agile

ITIL

PMP

Inglés alto

Educación

Ingeniería Informática o similar

Herramientas

Microsoft Dynamics 365

Descripción del empleo

Indra Group busca un Manager CRM Microsoft Dynamics 365 para liderar programas de transformación digital y gestionar relaciones con grandes clientes. El rol implica coordinación de equipos multidisciplinares y aseguramiento de la entrega de soluciones CRM integrales.

Se valorará experiencia en dominios Sales, Customer Service, Field Service e Insights. La posición ofrece estabilidad en un entorno tecnológico con proyectos de alcance nacional e internacional, oportunidades de formación continua y