Director de Servicios Digitales y Operaciones

Mapfre; Majadahonda; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

MAPFRE España busca un Subdirector/a de Infraestructuras para liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales orientados a las personas usuarias. Se valorará capacidad para conectar negocio, usuarios y equipos técnicos, garantizando una experiencia de usuario estable y de calidad.

La misión implica gestionar iniciativas de principio a fin, coordinar áreas (Ingeniería, Operaciones, Seguridad y proveedores) y desarrollar equipos, con foco en adopción, rendimiento y mejora

Qualifications

• Requerida: titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, o experiencia técnica equivalente.
• Conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital y herramientas de colaboración.
• Experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación y mejora continua.
• Capacidad para definir indicadores, interpretar datos y explicar su impacto en el negocio.
• Conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
• Capacidad para comprender el negocio y convertir necesidades en requisitos de servicio claros.

Responsibilities

• Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la implantación hasta la operación y mejora continua.
• Relacionarse con negocio y áreas técnicas para entender contexto y traducir necesidades en requisitos claros.
• Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital.
• Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa, formación, adopción y criterios de entrada en servicio.
• Liderar implantaciones nacionales y coordinar despliegues con diferentes áreas y proveedores.
• Asegurar transición ordenada a operación y seguimiento de la estabilización.
• Definir indicadores de calidad, disponibilidad y satisfacción para priorizar mejoras.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Negociación

Analítica de datos

Education

Ingeniería Informática

Tools

Microsoft 365

Job description

MAPFRE España busca un Subdirector/a de Infraestructuras para liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales orientados a las personas usuarias. Se valorará capacidad para conectar negocio, usuarios y equipos técnicos, garantizando una experiencia de usuario estable y de calidad.

La misión implica gestionar iniciativas de principio a fin, coordinar áreas (Ingeniería, Operaciones, Seguridad y proveedores) y desarrollar equipos, con foco en adopción, rendimiento y mejora