Líder de Servicios Digitales y Experiencia del Empleado

Mapfre

Majadahonda

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EUR 90,000 - 130,000

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Job summary

MAPFRE España busca un Subdirector/a de Infraestructuras para liderar servicios digitales dirigidos a usuarios, asegurando que las iniciativas lleguen a producción con adopción y experiencia de alta calidad. Se requiere capacidad de gestionar múltiples áreas: negocio, ingeniería, operaciones y proveedores, con foco en continuidad y mejora continua.

La posición implica dirección de equipos, definición de hojas de ruta, control de presupuesto y presentación de informes a comités, con un enfoque

Qualifications

Conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.
Experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
Capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.
Conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
Capacidad para comprender el negocio, levantar y priorizar necesidades y convertirlas en requisitos de servicio claros.
Comunicación clara y adaptada, escucha activa e influencia, negociación y gestión de situaciones sensibles.
Experiencia en liderazgo y desarrollo de personas.
Capacidad para gestionar simultáneamente la actividad, las prioridades, los riesgos y los compromisos.
Valorable formación en gestión de servicios tecnológicos, dirección de proyectos, transformación digital, gestión empresarial o gestión del cambio.
Conocimiento de Microsoft 365, observabilidad, comunicaciones unificadas, servicios en la nube e identidades.
Conocimiento del negocio asegurador y experiencia en organizaciones grandes y reguladas.
Experiencia preparando informes ejecutivos, cuadros de mando y presentaciones para comités de dirección.

Responsibilities

Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y traducir necesidades en requisitos claros.
Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital.
Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
Liderar implantaciones a nivel nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería y proveedores.
Asegurar una transición ordenada a operación y activar planes correctores cuando sea necesario.
Definir indicadores de calidad, disponibilidad y experiencia, priorizando mejoras.
Gestión de proveedores y supervisión de costes y niveles de servicio.