Deputy Manager of After Sales Service H / m / x

Experis España; Paterna; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante firma de reclutamiento busca un Deputy Manager of Aftersales Service en Paterna, España. El candidato ideal coordinará la red de proveedores de servicios, desarrollará estrategias para mejorar el coste y la satisfacción del cliente, y proporcionará formación técnica. Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia en un puesto similar y nivel avanzado de inglés y Excel.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en el sector de electrónica.
• Nivel avanzado de inglés (C1).
• Nivel avanzado de Excel.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.
• Apoyo técnico y formación a los proveedores de servicios.
• Desarrollar nuevas estrategias para mejorar el coste del servicio.

Conocimientos

Experiencia en gestión de proveedores

Inglés avanzado (C1)

Excel avanzado

Conocimientos de dispositivos electrónicos

Descripción del empleo

Overview

Desde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un / a Deputy Manager of Aftersales service (H / M / X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo.

Funciones

• Cuáles serán tus funciones?
• Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios: acuerdos legales, evaluación del desempeño.
• Apoyo a la red de proveedores de servicios: desarrollar plan de formación y apoyo técnico.
• Contacto con el departamento Head Quarter para revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción.
• Desarrollar nuevas estrategias y acciones para mejorar y mantener bajo control el coste del servicio.
• Realizar informes trimestrales de calidad global por productos trabajando con cada ingeniero de producto.
• Formación y soporte técnico a los agentes del departamento (especificaciones de los productos, consejos para solucionar problemas online).
• Revisar el acuerdo postventa con los distribuidores: política y protocolos de reparación y devolución.

Resultados esperados

• Mejorar la red de prestación de servicios para alcanzar los principales KPIs: Tiempo de reparación, satisfacción del cliente, coste, etc.
• Desarrollar más material de formación e impartir cursos de formación técnica a los proveedores de servicios y al centro de contacto para mejorar la eficacia del trabajo: reducir el coste del servicio, el tiempo de reparación y mejorar la satisfacción del cliente.
• Mejorar la satisfacción del cliente aumentando el número de reclamaciones resueltas en el centro de llamadas. Aumentar la tasa de resolución en línea y la satisfacción del cliente.
• Apoyar a I+D para lograr el "tiempo de lanzamiento de nuevos productos al mercado" y reducir la "tasa de fallos de campo" realizando las tareas de prueba de I+D a tiempo.
• Compartir informes de alerta temprana de calidad con I+D para resolver problemas sobre el terreno.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiência en el mismo puesto y preferably en el mismo sector.
• Nível avanzado de inglés (C1).
• Nível avanzado de Excel.
• Preferiblemente con conocimientos de dispositivos electrónico.