Customer Success & Service Coordinator

Factorial; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Factorial está buscando un perfil orientado a la atención al cliente y la coordinación de servicios para colaborar con equipos internacionales. La persona será punto de contacto fiable para clientes y equipos internos, gestionando incidencias, preparando informes y asegurando el cumplimiento de compromisos.

Se valorará experiencia en herramientas de ticketing como Jira, conocimiento de SCADA/GIS y capacidad para comunicarse en inglés.

Formación

• Formación técnica o universitaria en áreas afines.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Conocimientos de gestión de incidencias y herramientas de ticketing (Jira).
• Inglés fluido para reuniones y comunicaciones escritas entre países.

Responsabilidades

• Actuar como punto de coordinación entre clientes y equipos internos.
• Garantizar gestión integral de tickets, documentación y seguimiento.
• Mantener Jira como repositorio principal de información y control.
• Emitir informes y comunicar avances de estado de servicio.
• Aplicar mejoras en procesos de respuesta y escalado de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Soporte técnico

Inglés (fluido)

Coordinación de equipos

Educación

Formación técnica o universitaria en informática, telecomunicaciones, ingeniería, administración de sistemas o gestión de servicios

Herramientas

Jira

SCADA

GIS

Bases de datos

Descripción del empleo

Factorial está buscando un perfil orientado a la atención al cliente y la coordinación de servicios para colaborar con equipos internacionales. La persona será punto de contacto fiable para clientes y equipos internos, gestionando incidencias, preparando informes y asegurando el cumplimiento de compromisos.

Se valorará experiencia en herramientas de ticketing como Jira, conocimiento de SCADA/GIS y capacidad para comunicarse en inglés.