Customer Success Representative

Fracttal; España; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Esquema variable por metas

Seguro de gastos médicos complementari

Apoyo para bienestar: gimnasio y/o cl+

4 días en oficina + 1 día de home офис

Oficinas modernas en Reforma

Job summary

Fracttal es una empresa de tecnología centrada en la gestión de mantenimiento y activos, con presencia en España y equipos en México, Chile, Colombia y Brasil. Buscamos un profesional para gestionar una cartera SMB, impulsar la adopción, renovaciones y crecimiento mediante propuestas de valor de producto y servicio.

La función se centra en mantener contacto con clientes, diseñar planes de éxito y identificar oportunidades de upsell, con metas propias.

Qualifications

• Experiencia en retención, renovaciones y upsell de cuentas con metas.
• Manejo de cartera de clientes, CRM y métricas de satisfacción.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y sinergia.

Responsibilities

• Gestionar tu cartera de clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
• Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
• Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.

Skills

Account management

Customer retention

Upsell

CRM usage

Communication

Teamwork

Job description

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que ayuda a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Serás clave para construir relaciones de largo plazo con nuestro clientes SMB, asegurando que obtengan el máximo valor de Fracttal. Impulsarás la adopción, la renovación y el crecimiento de cada cuenta con propuestas de valor oportunas de producto y servicio.

Lo que harás

• Gestionar tu cartera de clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
• Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
• Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia en retención, renovaciones y upsell de cuentas con metas.
• Manejo de cartera de clientes, CRM y métricas de satisfacción.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y sinergia.

Lo que encontrarás en Fracttal

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
• Esquema variable por alcance de metas.
• Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
• Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
• Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
• Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
• Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Nuestra cultura

• Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
• Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
• Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
• Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
• Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte.