Customer Success | Onboarding Specialist

Vidext; Valencia; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comida

Transporte

Guardería

Vacaciones 23 días

Horario flexible

Descripción de la vacante

Vidext busca un profesional de Customer Success orientado al onboarding para unirse al equipo en Valencia. Serás responsable de guiar a clientes durante la firma, puesta en marcha y adopción de la plataforma, traduciendo procesos complejos en instrucciones claras.

Se valorará experiencia en SaaS o entornos digitales, habilidades de comunicación, gestión de proyectos y una actitud proactiva. Ofrecemos contrato indefinido, salario competitivo y modalidad híbrida en España.

Formación

• Experiencia previa en onboarding o Customer Success en SaaS o entornos digitales.
• Capacidad de gestionar proyectos con múltiples clientes simultáneamente.
• Habilidades de comunicación para explicar procesos complejos de forma clara.
• Nivel alto de español e inglés (oral y escrito).

Responsabilidades

• Liderar onboarding de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida desde la firma hasta la puesta en marcha.
• Guiar y formar a los clientes en el uso de la plataforma, traduciendo procesos complejos en explicaciones claras.
• Coordinar proyectos de implementación, estableciendo cronogramas y entregables para múltiples cuentas.
• Personalizar proyectos para alinear con la identidad del cliente.
• Anticipar necesidades y proponer mejoras proactivamente.
• Mantener comunicación con stakeholders y asegurar satisfacción desde el inicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Organización

Proactividad

Atención al detalle

Español+Inglés

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial en Vidext!

La comunicación corporativa necesita cambiar porque la forma en que consumimos contenido ya ha cambiado.

Vidext es una scale-up que está transformando cómo las empresas crean, comparten y miden su contenido, mediante una plataforma de comunicación inteligente que empodera a sus equipos con IA.

Ya trabajamos con más de 220 empresas como Iberdrola, Loewe, ISDIN o Mapfre. Ahora buscamos a alguien con ganas de aprender y aportar desde el primer día.

¿Te apasiona la tecnología, el ambiente startup y quieres desarrollar tu carrera como Customer Success con enfoque a Onboardings? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Vidext!

¿Cuáles serán tus misiones?

• Liderar el proceso de Onboarding de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida desde la firma hasta la puesta en marcha.
• Guiar y formar a los clientes en el uso de la plataforma/producto, traduciendo procesos complejos en explicaciones claras y adaptadas a cada interlocutor.
• Coordinar y gestionar proyectos de implementación, estableciendo cronogramas, prioridades y entregables con múltiples cuentas en paralelo.
• Acompañar en la personalización de proyectos, apoyando en diseño, maquetación y configuración para garantizar una solución alineada con la identidad del cliente.
• Actuar de forma proactiva, anticipando dudas o necesidades y ofreciendo recomendaciones antes de que surjan problemas.
• Mantener una comunicación cercana y profesional con los diferentes stakeholders, reforzando la confianza y la satisfacción desde el inicio de la relación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en el proceso de onboarding y trasladar feedback al equipo interno (producto, soporte, ventas).

Requisitos:

• Experiencia previa en Customer Onboarding, Customer Success o Implementation Specialist (idealmente en SaaS o entornos digitales es un plus).
• Habilidades de comunicación y formación: capaz de explicar procesos complejos de forma clara y pedagógica.
• Capacidad de gestión de proyectos y organización con múltiples clientes.
• Orientación al detalle y sensibilidad estética para acompañar en diseño, maquetación y personalización de proyectos.
• Proactividad: no esperas a que el cliente pregunte, anticipas y propones.
• Habilidad para gestionar prioridades y responder con agilidad en entornos cambiantes.
• Nivel alto de español e inglés (oral y escrito).

¿Qué te ofrecemos en Vidext?

• Salario fijo: 26.000-34.000€ brutos anuales + variable
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Beneficios fiscales: comida, transporte y guardería.
• 23 días de vacaciones para desconectar y recargar energía, además de Nochebuena y Nochevieja libres para disfrutar de las fiestas.
• Equipo joven y dinámico en una startup en crecimiento, con ambiente colaborativo y apoyo constante.
• Aprendizaje y desarrollo profesional con oportunidades reales para crecer y formarte.
• Modalidad de trabajo: híbrido
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano

#Vidext #InteligenciaArtificial #CustomerSuccess#StartupLife