Customer Success Manager (SaaS)

Walcu; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Palomitas ilimitadas

Happydent menta

Tres microondas

Remoto 2 días/semana

Horario flexible

Contrato indefinido

Formación Walcu

Job summary

Walcu, una startup tecnológica de CRM en la nube, busca un Customer Coach para liderar la gestión de clientes en el mercado español. Se valorará experiencia en SaaS, habilidades de comunicación y alta inteligencia emocional para impulsar relaciones duraderas.

La posición es hybrid en España, con posibilidad de trabajo remoto 2 días/semana a partir del cuarto mes, y un enfoque en que los clientes obtengan valor real del software Walcu.

Qualifications

• Experiencia en gestión de clientes en entornos SaaS.
• Habilidades de escritura excelentes y comunicación.
• Alta inteligencia emocional y empatía.
• Curiosidad para detectar mejoras en la experiencia de usuario.
• Iniciativa y proactividad para encajar con la cultura de doers.
• Capacidad de lograr que clientes aprovechen al máximo el software.

Responsibilities

• Llevar cuentas del mercado Español.
• Liderar la cuenta tras onboarding, referencia diaria del cliente.
• Entrenar y acompañar al cliente para sacar máximo partido a Walcu.
• Entender negocio, objetivos y retos para convertir la herramienta en impacto tangible.
• Identificar oportunidades de evolución y ampliar impacto real.
• Monitorear salud de la relación (uso, engagement, churn) y actuar ante problemas.
• Trasladar feedback accionable al equipo de Producto y defender la voz del cliente.

Skills

Gestión de clientes

SaaS

Comunicación escrita

Inteligencia emocional

Proactividad

Empatía

Experiencia en CRM

Job description

Sobre nosotros y nuestra cultura [The Walcu Way]:

Somos una start-up tecnológica que ofrece un CRM (herramienta de gestión comercial) en la nube (SaaS) a concesionarios. En 8 años ya somos unos 50 empleados y facturamos €8M anuales en ventas de software a empresas del automóvil. Nos hemos convertido en líderes del mercado español y ya tenemos presencia en otros países de Europa y Latinoamérica.

Sobre ti:

No seremos nosotros quienes digamos cómo eres tú, salvo en este caso, que sí lo haremos.

• Tú tienes experiencia o quieres desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS.


• Tienes una escritura excelente y unas habilidades comunicativas poderosas –¿lleva coma el vocativo?–, y te sientes muy cómodo/a trabajando en un ambiente eléctrico y de alto rendimiento..


• Eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros.


• Eres una persona curiosa con criterio para detectar mejoras en la experiencia del usuario, te manejas bien con la tecnología, tienes iniciativa y proactividad. Esto es importante para encajar bien con nuestra cultura, ya que somos doers.


• Te llena de energía hacer que tus clientes consigan hacer realidad sus proyectos.


• Quieres ser la persona que ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestro software.

¿Cómo será tu día a día como Customer Coach?

Sí, hemos retirado el término Customer Success y lo hemos rebrandeado como Customer Coach porque el verdadero éxito no consiste en ayudar a los clientes a hacer el trabajo. Se trata de ayudarles a aprender a hacer el trabajo. No hacemos el trabajo para los clientes.

Enseñamos a los clientes a hacer el trabajo por sí mismos.

Responsabilidades principales:

• Llevarás cuentas del mercado Español.


• Liderarás la cuenta una vez finalizado el onboarding, siendo la persona de referencia del cliente en su día a día.


• Entrenarás y acompañarás al cliente para que saque el máximo partido a Walcu y lo integre en su operativa real.


• Entenderás su negocio, sus objetivos y sus retos para convertir la herramienta en impacto tangible.


• Identificarás oportunidades de evolución en la cuenta, proponiendo ampliaciones que generen impacto real. Para nosotros el éxito no es vender más licencias, sino que el cliente sienta Walcu como su propio CRM.


• Monitorizarás la salud de la relación (uso, engagement, riesgo de churn) y actuarás antes de que haya problemas.


• Trasladarás al equipo de Producto feedback accionable y defenderás la voz del cliente dentro de Walcu.

Condiciones laborales:

• Contrato a jornada completa –40 horas semanales–.


• Contrato indefinido –queremos a alguien para siempre –.


• Palomitas de mantequilla y happydent de menta ilimitados.


• Y alucina vecina:ni UNO ni DOS sino TRES microondas.


• Opción de trabajar 2 días a la semana en remoto a partir del cuarto mes –presencial 100% durante los primeros 4 meses para empaparse de la cultura de Walcu, conectar con el equipo y formarse–.


• Horario flexible de entrada y salida –aunque siempre hay que cubrir de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves–. ¡El viernes por la tarde de juerga!


• No publicamos salario porque lo definimos contigo desde la primera entrevista, en base a lo que buscas y lo que aportas. Sin regateo.