Customer Success Manager (F/H) at Cofidis

Cofidis; España; Híbrido; EUR 53.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work (2 days remote)

Descripción de la vacante

Cofidis, referente en crédito al consumo en España, busca un/a líder para fidelización y marketing. Se trabajará con datos para predecir comportamientos y diseñar campañas que impulsen ventas de productos y servicios.

El puesto es en modalidad híbrida, con 2 días en remoto a la semana, y ofrece un paquete de compensación competitivo. Se precisan conocimientos en marketing estratégico, ventas y neuromarketing, así como experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.

Formación

• Formación superior.
• Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos de Marketing estratégico y ventas.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de fidelización y experiencia del cliente para aumentar productos y servicios.
• Liderar la extracción, procesamiento y análisis de datos para predecir comportamientos y apoyar decisiones.
• Analizar métricas clave de seguimiento del cliente y mejorar eficiencia, productividad y satisfacción.
• Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y diseñar campañas.
• Supervisar la actividad del equipo y optimizar procesos y procedimientos.
• Proponer mejoras en customer journey digital y generar valor.

Conocimientos

Liderazgo

Marketing estratégico

Ventas

Neuromarketing

Marketing digital

Gestión de campañas

Educación

Formación superior

Herramientas

Herramientas de campañas de marketing

Descripción del empleo

Contrato duración indefinida Banca / Seguros CORNELLA DE LLOBREGAT (08) MASTER, GRADO UNIVERSITARIO Senior 53.000 € - 72.000 € Bruto anual fijo + beneficios sociales 26/08/2026 26/08/2026 A085009. En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

Ubicación

CT, ES.

Quiénes somos

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión

Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros productos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma sostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente, con el objetivo de conseguir que nuestros clientes/as adquieran nuevos productos o servicios.
• Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantidad de datos con el objetivo de predecir el comportamiento de nuestros clientes, ayudar en la toma de decisiones y/o crear modelos que permitan la creación de negocio.
• Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguimiento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las mejores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.
• Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y diseñar campañas de cross-selling y up-selling para ofrecer productos complementarios o incentivar nuevas ventas.
• Realizar el seguimiento de la actividad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los procesos y procedimientos.
• Comprender los cambios del entorno e identificar oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo soluciones enfocadas a la generación de negocio.
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo.
• Compartir la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento.
• Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

Requisitos

• Formación superior.
• Experiencia demostrable en la posición.
• Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos: Marketing estratégico y ventas.
• Herramientas de campañas de marketing.
• Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.
• Tendencias de venta online y marketing digital.Valorable: francés (B2)

ACCOUNTABILITY

• Se responsabiliza de la consecución de sus objetivos y los resultados de Cofidis, sin externalizar la responsabilidad de los mismos en circunstancias o personas.
• AUTODESARROLLO: Está comprometido/a activamente con su desarrollo, buscando las oportunidades que le ayudan a mejorar sus competencias.
• COLABORACIÓN: Trabaja de forma constructiva, transparente y con confianza (en los demás) para alcanzar los objetivos comunes.
• COMUNICACIÓN: Se expresa con claridad, transparencia y honestidad, aportando feedbacks constructivos y asertivos (con visión crítica).
• LOGRO: Consigue resultados, organizando el trabajo del equipo de forma eficaz y alentando a trabajar con autonomía y responsabilidad.
• IMPULSO: Promueve el crecimiento del equipo, combinando la exigencia con un liderazgo que escucha y se adapta.
• VISION: Aborda los retos con una visión estratégica y sentido práctico, encontrando formas distintas, efectivas y sostenibles de generar valor y alcanzar los resultados.
• EFICIENCIA: Actúa, realiza propuestas y/o toma decisiones fundamentadas en un análisis previo, priorizando soluciones prácticas y efectivas.