Customer Success Manager

Cofidis España; Cornellà de Llobregat; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato estable

Salario fijo

Variable

Ticket restaurant

Beneficios sociales

Descripción de la vacante

Cofidis España, entidad financiera de crédito al consumo, busca definir e implantar la estrategia de fidelización de sus productos y servicios, maximizando la rentabilidad y adoptando innovación. Se valora experiencia en liderazgo y marketing estratégico.

La posición liderará campañas de fidelización, análisis de datos para predecir comportamientos y oportunidades de cross-selling, con un modelo de trabajo híbrido (2 días remoto/semana) y un paquete de compensación competitivo.

Formación

• Experiencia demostrable en la posición.
• Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos en marketing estratégico y ventas.
• Conocimientos en herramientas de campañas de marketing.
• Conocimiento de tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.
• Conocimiento de venta online y marketing digital.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de fidelización y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar extracción, procesamiento y análisis de datos para predecir comportamientos y apoyar decisiones de negocio.
• Desarrollar métricas de seguimiento y KPIs de fidelización, eficiencia y satisfacción.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling para productos complementarios.
• Supervisar la actividad del equipo y optimizar procesos y procedimientos.
• Proponer mejoras en el customer journey digital y en la generación de negocio.
• Fomentar el desarrollo del equipo y alinear objetivos con la dirección.
• Participar en proyectos transversales del grupo Cofidis.

Conocimientos

Marketing estratégico

Liderazgo de equipos

Marketing digital

Neuromarketing

Analisis de datos

Descripción del empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros productos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma sostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.

• Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nuestros clientes adquieran nuevos productos o servicios.
• Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantidad de datos con el objetivo de predecir el comportamiento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear modelos que permitan la creación de negocio.
• Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguimiento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las mejores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.
• Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y diseñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer productos complementarios o incentivar nuevas ventas.
• Realizar el seguimiento de la actividad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los procesos y procedimientos.
• Comprender los cambios del entorno e identificar oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo soluciones enfocadas a la generación de negocio.
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento.
• Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo.

Requisitos del puesto

• Experiencia demostrable en la posición.
• Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.

Conocimientos:

• Marketing estratégico y ventas.
• Herramientas de campañas de marketing.
• Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.
• Tendencias de venta online y marketing digital.
• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.