Account Executive Clinic Agenda

andagon GmbH; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitive salary

Performance bonus

Stock options with vesting

Health insurance

On-demand salary access

Structured career path

Flexible benefits

Descripción de la vacante

andagon GmbH busca liderar un equipo de Customer Success de Tier 3 en Barcelona. El/la candidato/a gestionará un equipo de 5 especialistas, impulsando la prevención proactiva del churn y la mejora de la retención de ingresos netos (NRR) mediante señales de uso y datos, colaborando de forma transversal con ventas, cuidado, producto y operaciones de ingresos.

Se requiere amplia experiencia en retención, diseño de procesos de CS y habilidades analíticas para optimizar métricas de health, engagement

Formación

• 5+ años en rol de atención al cliente o similar.
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Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de 5 Customer Success Specialists para cuentas Tier 3.
• Conducir la transición de respuestas de churn a prevención proactiva utilizando señales de datos.
• Asumir y perseguir objetivos de NRR para el segmento Tier 3 y mejorar la retención.
• Monitorear señales de salud (uso del producto, engagement, interacciones de soporte, NPS) para gestionar riesgos.
• Realizar 1:1s, evaluaciones de rendimiento y coaching para un equipo de alto rendimiento.
• Mantener soporte práctico para conversaciones con clientes cuando sea necesario.
• Diseñar y optimizar procesos y flujos escalables de CS.
• Colaborar con Revenue Operations para mejorar informes y automatizar flujos de trabajo.
• Definir estándares operativos, rutas de escalamiento y SLAs para Tier 3.
• Trabajar con ventas, care, marketing, producto y Revenue Ops para una experiencia del cliente fluida.

Conocimientos

Team leadership

Retention strategy

Data-driven decisions

Stakeholder management

Health data analysis

Coaching

French proficiency

English proficiency

Descripción del empleo

OverviewDesplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.

You lead a Tier 3 Customer Success Team of 5, driving proactive churn prevention and improving Net Revenue Retention. You’ll shift the team from a reactive churn-request model to a proactive, data-driven motion, partnering across Sales, Care, Marketing, Product, and Revenue Ops. You enable scalable CS processes, coach a high-performing team, and influence retention outcomes in a B2B SaaS context from Barcelona.

Compensaciones / Beneficios

competitive salary + performance bonusstock options with vestingcomprehensive health insuranceon-demand salary accessstructured career pathflexible benefits tailored remuneration options

Responsabilidades

Lead and develop a team of 5 Customer Success Specialists for Tier 3 accountsDrive transition from reactive churn handling to proactive churn prevention using data signalsOwn and pursue NRR targets for the Tier 3 segment and continuously improve retentionMonitor health signals (product usage, engagement, support interactions, NPS) to manage account risk proactivelyConduct regular 1:1s, performance reviews, and coaching to build a high-performing teamMaintain hands-on support for customer conversations when neededDesign and optimize scalable CS processes and workflowsCollaborate with Revenue Operations to improve reporting, automate workflows, and prioritize team effortsSet clear operational standards, escalation paths, and SLAs for Tier 3Work with Sales, Care, Marketing, Product, and Revenue Ops to deliver a seamless customer experience and capture growth opportunities

Requisitos principales

5+ years in a customer-facing role2–3 years in people management or team leadershipProven success in driving retention and xhfqzwm improving NRR in a B2B SaaS environmentExperience designing and optimizing CS processes and workflowsStrong analytical skills with health data, cohort analyses, and churn metricsExcellent communication, coaching, and stakeholder management; capable of leading through changeFull professional proficiency in French and English (written and spoken)collaborative mindsetcoaching and mentorshipstakeholder managementhealth signal analysis (product usage, engagement, support interactions, NPS)data-driven decision makingcohort analyses

Account Executive Clinic Agenda Barcelona, Kingdom Of Spain, ES