Customer Success

SEPTEO España y Portugal; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEPTEO España y Portugal busca un profesional de Customer Success/Account Management para acompañar a clientes hoteleros con el PMS Ulyses Cloud, desde implementación hasta uso diario, asegurando valor y relaciones duraderas.

Trabajarás con equipos de Soporte, Producto y Delivery, gestionarás varias cuentas, anticipando necesidades y participando en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Formación

• Experiencia comprobada en Customer Success o Account Management.
• Conocimiento del sector hospitality y herramientas SaaS.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo.
• Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a instalaciones del cliente.

Responsabilidades

• Asegurar el éxito del cliente, anticipando necesidades y mitigando riesgos.
• Construir relaciones proactivas y gestionar vínculos significativos con clientes.
• Liderar implementaciones y proyectos, validando requisitos y plazos.
• Colaborar con Soporte, Producto y Delivery para resolver incidencias.
• Hacer seguimiento postventa y maximizar el uso de las soluciones adquiridas.
• Participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Hospitality

Multitasking

Communication

Analytical

Travel Flexibility

Descripción del empleo

Septeo es un actor europeo lider en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

Tu misión

Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el PMS Ulyses Cloud: desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza.

¿Qué harás en tu día a día?

Asegurar el éxito del cliente

• Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen.
• Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización.
• Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos clave.

Colaboración y comunicación

• Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery.
• Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
• Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua

• Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success.
• Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y de herramientas tecnológicas SaaS.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo, con autonomía y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza con interlocutores de distintos niveles.
• Perfil analítico, con soltura en el manejo de datos para fundamentar decisiones y propuestas.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a las instalaciones del cliente.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa con un PMS hotelero u otras soluciones del sector.
• Conocimiento de la operativa hotelera: reservas, check-in/check-out, tarifas o channel manager.
• Inglés y/o francés, por el contexto internacional del Grupo Septeo.
• Experiencia liderando proyectos de implementación o procesos de onboarding de clientes.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.

Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.