Customer Service & Transport Operations

Carreras Grupo Logístico

Zaragoza

On-site

EUR 21,000 - 25,000

Full time

32 hours ago

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Teletrabajo parcial

Job summary

Grupo Carreras en Zaragoza busca un/a Agente de Atención al Cliente para su unidad de Transporte. El puesto apoya la resolución de consultas e incidencias de clientes B2B principalmente por email, chat o Whatsapp, con tareas administrativas incluidas.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente con carga administrativa en transporte/logística y experiencia en CRM y software administrativos. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Plaza.

Qualifications

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente con carga administrativa,preferiblemente en transporte y logística.
Experiencia en CRM y softwares administrativos.
Grado Superior en Transporte y Logística valorable.

Responsibilities

Atender y resolver consultas y reclamaciones de clientes de forma oportuna y profesional.
Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la entrega de servicios.
Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
Realizar tareas administrativas generales y coordinación de envíos.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Organización

Education

Grado Superior en Transporte y Logística

Tools

CRM

Software administrativos

Job description

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa aragonesa líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Ahora mismo nos encontramos en búsqueda de un/a Agente de Atención al Cliente dentro de nuestra unidad de Transporte en las oficinas centrales de Zaragoza (Polígono Plaza), que de soporte a la resolución de consultas e incidencias de nuestros clientes B2B en esta línea de negocio mayoritariamente a través de email, chat o Whatsapp.

¿De qué te encargarás?

Tu objetivo será proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes B2B de la división de Transporte así como gestionar las tareas administrativas relacionadas, asegurando los parámetros de satisfacción y la eficiencia operativa.

Tus principales responsabilidades serán:

Atender y resolver consultas y reclamaciones de los clientes de manera oportuna y profesional.
Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros administrativos.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta entrega de los servicios.
Elaborar informes y reportes sobre la actividad de atención al cliente.
Realizar tareas administrativas generales, como la gestión de documentos y la coordinación de envíos.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración.
Participar en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de atención al cliente.
Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
Al menos 2 años de experiencia en departamentos de atención al cliente con carga administrativa preferiblemente en sector Transporte y Logística
Experiencia en uso de sistemas de CRM y/o Softwares administrativos
Muy valorable Grado Superior en Transporte y Logística
Disponibilidad de venir presencialmente a Plaza en la rotación de turnos detallada.