AI-Driven Customer Service Leader — Retail (Hybrid/Remote)

Empresa Confidencial; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial, startup de retail en pleno crecimiento, busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente, impulsando mejoras continuas.

La persona combinará gestión de equipos y operaciones con la identificación e implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización, para hacer CS más eficiente, escalable y tecnológico manteniendo la calidad y la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations, idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.
• Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.
• Mentalidad orientada a procesos, eficiencia y mejora continua.
• Experiencia trabajando con IA, automatización o sistemas de atención al cliente.
• Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.
• Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento.
• Capacidad analítica y orientación a KPIs.
• Perfil hands-on, autónomo y capaz de trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service asegurando atención ágil y orientada al cliente.
• Analizar motivos de contacto y detectar mejoras en procesos.
• Diseñar y optimizar SOPs y flujos de atención.
• Aplicar IA y automatización en CS.
• Definir respuestas automáticas, asistentes virtuales y chatbots.
• Automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos y productividad.
• Trabajar con IA para mejorar calidad y personalización de respuestas.
• Analizar KPIs y proponer acciones de mejora.

Descripción del empleo

Empresa Confidencial, startup de retail en pleno crecimiento, busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente, impulsando mejoras continuas.

La persona combinará gestión de equipos y operaciones con la identificación e implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización, para hacer CS más eficiente, escalable y tecnológico manteniendo la calidad y la satisfacción del cliente.