Customer Service Specialist

Suntory Holdings Limited; España; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Suntory Holdings Limited busca un(a) profesional de Customer Service para gestionar una cartera de distribuidores, ser punto de contacto principal y acompañar todo el proceso Order to Cash. Trabajarás de forma transversal con Comercial, Logística y Finanzas, asegurando resolución eficiente de incidencias y una experiencia de servicio de alta calidad.

La posición exige orientación al cliente, rigor en datos y capacidad para coordinar con múltiples áreas, manteniendo plazos y objetivos de negocio.

Qualifications

• Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash.
• Conocimiento práctico de gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro.
• Claridad en la atención al cliente, servicio y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto.
• Atender consultas e incidencias por teléfono, correo electrónico y Teams.
• Coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia de servicio excelente.
• Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega.
• Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias de disponibilidad, transporte y entrega.
• Rastrear pedidos para cumplir plazos y niveles de servicio.
• Supervisar la facturación y gestionar saldos, créditos y cobros.
• Analizar e interpretar Sell Out y corregir diferencias de datos.
• Detectar incidencias y coordinar su resolución.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Análisis de datos

Colaboración interfuncional

Gestión de incidencias

Trabajo bajo presión

Tools

SAP

Salesforce

UVE

Excel

Power BI

Job description

En Suntory, nuestro propósito es tan sencillo como poderoso: inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza.

Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin.

Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso Order to Cash de forma integral, nos encantará conocerte.

Sobre ti

Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles.

Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros.

• Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas
• Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente
• Rigurosa con los datos, la documentación y los plazos
• Comunicativa y cómoda colaborando con diferentes áreas
• Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones
• Capaz de desenvolverte en entornos dinámicos y cambiantes
• Curiosa por mejorar procesos y explorar nuevas formas de trabajar

Sobre el puesto

Como Customer Service Specialist – Distribuidores, gestionarás de forma integral una cartera de distribuidores y serás su principal punto de contacto para consultas, pedidos e incidencias.

Acompañarás todo el proceso Order to Cash, desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución, Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos.

Tu trabajo será clave para garantizar la calidad del servicio, la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestionar la relación con nuestros distribuidores

• Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto.
• Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams.
• Ofrecer una respuesta cercana, ágil y orientada a soluciones.
• Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excelente.

Coordinar el proceso de pedidos y entregas

• Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega.
• Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega.
• Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial.
• Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados.

Asegurar una facturación y gestión financiera precisa

• Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera.
• Gestionar saldos, extractos, giros, financiaciones, avales, rappeles, incentivos y descuentos fuera de factura.
• Colaborar con los equipos de Créditos, Cobros y Finanzas en la resolución de diferencias y bloqueos.
• Dar seguimiento a la deuda vencida, el riesgo crediticio y los procesos de cobro.

Gestionar y analizar la información de Sell Out

• Recibir, revisar y validar las transmisiones de Sell Out.
• Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE.
• Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos.
• Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

Resolver incidencias de principio a fin

• Gestionar incidencias relacionadas con entregas, envases, roturas, caducidades, eventos, degustaciones, márgenes y descuentos.
• Analizar cada situación, identificar su causa y coordinar la solución más adecuada.
• Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro.
• Realizar el seguimiento necesario hasta asegurar su resolución y cierre.

Impulsar la mejora continua y la digitalización

• Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio.
• Elaborar informes, presentaciones y cuadros de mando, aportando conclusiones y planes de acción.
• Identificar oportunidades para reducir errores, reclamaciones, reprocesos y tiempos de resolución.
• Colaborar en iniciativas de automatización, digitalización y mejora del proceso Order to Cash.

Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash

Conocimiento práctico de la gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro

Clara orientación al cliente, al servicio y a la resolución de incidencias

Capacidad analítica, atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos

Autonomía, organización y capacidad para gestionar prioridades cambiantes

Experiencia trabajando con herramientas ERP y ofimáticas, especialmente Excel

Capacidad para desenvolverte en un entorno dinámico y gestionar información confidencial

Experiencia utilizando SAP, Salesforce, UVE u otras herramientas de gestión comercial y Sell Out

Conocimientos de DSO, Aging, riesgo crediticio, conciliaciones o procesos de auditoría

Experiencia creando informes o cuadros de mando con Power BI

Conocimientos de automatización, digitalización o mejora continua

Visión integral de los procesos Order to Cash

Conocimientos de inglés u otros idiomas