Jefe/a de Atención al Cliente: Lidera, Optimiza y Mejora

Paul Marlex; Cataluña; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Incorporación directa

Salario fijo + variable

Oportunidad de liderar área

Resumo da oferta

Paul Marlex busca un/una Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster en Cataluña y Aragón. Reportarás a la Dirección Comercial y dirigirás un equipo de aproximadamente 14 personas, asegurando un servicio al cliente de excelencia y la optimización de procesos a través de la colaboración entre departamentos.

Se valorará experiencia en entornos industriales, capacidad de visión estratégica y habilidades para gestionar proyectos de mejora continua.

Qualificações

• Formación universitaria en ADE/EC/Empresariales con perfil directivo.
• Experiencia mínima de 8 años en Customer Service liderando equipos industriales.
• Nivel de inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPI de servicio.
• Coordinar la actividad entre plantas Cataluña y Aragón para estandarizar procesos.
• Gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones y documentos comerciales.
• Actuar como puente entre área comercial y producción/logística/finanzas.

Conhecimentos

Liderazgo

Enfoque al cliente

Colaboración cross-funcional

Formação académica

ADE

Economía

Empresariales

Ferramentas

SAP

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Paul Marlex busca un/una Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster en Cataluña y Aragón. Reportarás a la Dirección Comercial y dirigirás un equipo de aproximadamente 14 personas, asegurando un servicio al cliente de excelencia y la optimización de procesos a través de la colaboración entre departamentos.

Se valorará experiencia en entornos industriales, capacidad de visión estratégica y habilidades para gestionar proyectos de mejora continua.