Customer Service Logístico - Atención Al Cliente

Vicky Foods; Castellón de la Plana; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vicky Foods en Castellón de la Plana busca un/a Profesional de Customer Service Logístico para garantizar una atención al cliente excelente y la gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y manteniendo una comunicación ágil y orientada al servicio logístico.

Las funciones incluyen gestión de pedidos en ERP, revisión de pedidos, confirmación de fechas, atención al cliente, seguimiento de entregas, resolución de incidencias y elaboración de informes básicos para KPIs.

Formación

• Formación: Grado en Logística y Transporte, o en Ingeniería u ADE/Economía con foco en logística.
• Conocimientos: ERP (SAP, Navision, SAGE) y Excel/Office 365; Power BI.
• Idiomas: Francés avanzado (valorado) e Inglés avanzado (mínimo B2).

Responsabilidades

• Gestión de Pedidos y validación en ERP corporativo.
• Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones.
• Confirmar fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
• Atención al cliente de alta calidad y comunicación de cambios.
• Seguimiento operativo y cumplimiento de plazos.
• Registro y mantenimiento de documentación; elaboración de informes básicos (KPI).
• Colaboración con almacén, expediciones, transporte y planificación.
• Propuesta de mejoras y resolución de incidencias logísticas.

Conocimientos

ERP SAP

Navision

Sage

Excel

Power BI

Office 365

Gestión de pedidos

Seguimiento incidencias

Educación

Grado en Logística y Transporte

Grado en Ingeniería en Organización Industrial

Grado en ADE o Economía con especialización logística

Grado en Negocios Internacionales

Descripción del empleo

MISIÓN:Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Gestión de Pedidos
• Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
• Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
• Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
• Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
• Atención al cliente de alta calidad
• Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
• Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
• Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
• Seguimiento operativo
• Monitorizar el cumplimiento de plazos.
• Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
• Gestión de incidencias
• Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
• Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
• Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
• Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
• Coordinación interna
• Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
• Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
• Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
• Reporting y documentación
• Actualización de sistemas de gestión.
• Archivo y control documental según procedimientos internos.
• Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
• Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS

• Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
• Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
• Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
• Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
• Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia).
• Permiso de conducir.

Customer Service Logístico - Atención Al Cliente Castellón De La Plana, Kingdom Of Spain, ES