Customer Service Logístico - Atención al Cliente

Vicky Foods; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vicky Foods, con sede en la Comunidad Valenciana, busca un/a responsable de atención al cliente y gestión de pedidos para garantizar la fiabilidad del servicio logístico. Serás nexo entre clientes, almacén y transporte, gestionando pedidos en el ERP y confirmando fechas de carga y entrega.

Se valoran formación en logística u operaciones y experiencia en atención al cliente. Debes manejar ERP, Excel y Power BI, y poseer buena capacidad de comunicación, organización y orientación a la mejora

Formación

• Formación y experiencia en atención al cliente y/o gestión administrativa logística.
• Conocimientos técnicos: ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Power BI.
• Conocimientos de flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
• Idiomas: Francés avanzado (B2 o superior) y/o Inglés avanzado (B2 o superior).

Responsabilidades

• Gestión de Pedidos: Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
• Revisión de pedidos EDI y corrección de errores.
• Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
• Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
• Atención al cliente de alta calidad y seguimiento de pedidos.
• Comunicación proactiva ante desviaciones y resolución de consultas operativas.
• Seguimiento operativo con almacén, expediciones, transporte y planificación.
• Gestión de incidencias y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
• Elaboración de informes básicos (KPIs) y propuesta de mejoras.

Descripción del empleo

MISIÓN:

Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Gestión de Pedidos
• Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
• Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
• Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
• Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.

• Atención al cliente de alta calidad
• Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
• Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
• Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.

• Seguimiento operativo
• Monitorizar el cumplimiento de plazos.
• Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

• Gestión de incidencias
• Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
• Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
• Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
• Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.

• Coordinación interna
• Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
• Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
• Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).

• Reporting y documentación
• Actualización de sistemas de gestión.
• Archivo y control documental según procedimientos internos.
• Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
• Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS:

• Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
• Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
• Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
• Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
• Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia).
• Permiso de conducir.