Customer Service Lead — OTC & SAP Expert

Cosmo International Fragrances; Cataluña; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cosmo International Fragrances busca un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España, coordinando el equipo y gestionando el proceso completo de pedidos desde la recepción hasta la entrega y el seguimiento.

Trabajarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio, con foco en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3–5 años en Customer Service.
• Experiencia en coordinación o gestión de equipos.
• Experiencia trabajando con SAP y procesos Order to Cash.
• Inglés alto y español, valorable francés.
• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, planificación y priorización.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.
• Supervisar el proceso completo Order to Cash, garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP.
• Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.
• Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.
• Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.
• Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
• Colaborar con Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.
• Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.
• Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.
• Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos.
• Revisar, desarrollar y mejorar los procedimientos y procesos del departamento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Customer Service

Gestión Order to Cash

Inglés alto

Español nativo

Comunicación

Educación

Grado en Administración y Dirección de Empresas / Comercio Internacional / Supply Chain

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Cosmo International Fragrances busca un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España, coordinando el equipo y gestionando el proceso completo de pedidos desde la recepción hasta la entrega y el seguimiento.

Trabajarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio, con foco en la satisfacción del cliente.