Customer Service

PepsiCo; Alcantarilla; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PepsiCo busca apoyar al equipo de ventas en el canal AFH, gestionando agenda, promociones e innovación. Se requiere seguimiento diario a los principales clientes y coordinación interdepartamental para evitar fallos de servicio.

Con inglés B2/C1, experiencia en SAP logística y dominio de Excel/Office, serás parte de un equipo que analiza KPIs y propone planes de mejora continuos. Trabajo en Madrid/Alcantarilla, entorno dinámico y orientado a resultados.

Formación

• Formación FP/Grado en área business o economía.
• Inglés mínimo B2 con dominio C1 obligatorio.
• Experiencia con SAP en logística y herramientas MS Office.

Responsabilidades

• Seguimiento diario de pedidos del canal AFH y clientes clave.
• Comprobar disponibilidad y comunicar incidencias entre departamentos.
• Informar clientes de riesgos de servicio y proponer alternativas.
• Trasladar prioridades y coordinar servicio con SC.
• Analizar KPIs de servicio y fallos para planes de acción.
• Actualizar datos para reuniones de bebidas y clientes.
• Gestión de emails sobre incidencias y comunicaciones.
• Realizar presentaciones mensuales con análisis y planes de acción.
• Coordinar reuniones mensuales con clientes.

Conocimientos

Inglés (B2/C1)

Comunicación

Gestión de prioridades

Resultados orientados

Trabajo en equipo

Desarrollo de personas

Autónomo

Estructurado y soluciones

Proactivo

Gestión del cambio

Educación

FP en Business

Grado en Business Economics

Herramientas

SAP (logística)

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Overview

Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.

Seguimiento diario a los principales clientes del canal AFH.

Responsibilities

• Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los principales clientes del canal AFH.
• Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
• Informar al clientes si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
• Trasladar al resto SC las prioridades del cliente y coordinar servicio.
• Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al cliente
• Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas, referente a estos clientes.
• Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
• Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los clientes.
• Coordinar reuniones con clientes mensual

Qualifications

• FP en Business or Degree on Business Economics
• Proficiency in English B2 / C1 (mandatory),
• Level expert in SAP (logistic)
• MS Office applications: Excel (very strong), Word, Powerpoint are needed to succeed in this role.
• Communication Skills, Priority Setting, Drive for Results,, Team Building, People development.
• Autonomous Structured and Solutions Focused, Flexible, Pro-active, Used to work under pressure.
• Able to manage and lead change and driving continuous improvement
• Identify root of problems to find actionable, pragmatic solutions
• Interpret data and delivery meaning for insights