Customer Service

Arcese; Alcalá de Henares; Presencial; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Arcese Group busca un/a Customer Service en Alcalá de Henares (Madrid) para garantizar el servicio y la atención, así como el seguimiento de empresas clientas.

El/la candidato/a gestionará consultas y reclamaciones por teléfono y correo, coordinará con operaciones, tráfico y logística, actualizará bases de datos y dará seguimiento a envíos y entregas.

Se valorará experiencia en transporte o logística y buen manejo de Excel; residencia cercana al puesto.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en empresa de transporte o logística.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con clientes.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de empresas clientas por teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Coordinar con operaciones, tráfico y logística para dar respuesta efectiva a las empresas clientas.
• Administrar y actualizar la base de datos.
• Dar seguimiento a envíos, rutas, horarios y entregas.
• Elaborar reportes de servicio, indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Gestionar incidencias, devoluciones, retrasos o daños, asegurando su correcta documentación.
• Apoyar en la facturación, cotizaciones y control de pagos relacionados con el servicio.

Conocimientos

Customer Service

Transporte por carretera

Excel

Coordinación

Trabajo en equipo

Organización

Comunicación

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Si tienes experiencia en Customer Service de transporte por carretera y quieres seguir creciendo profesionalmente en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.

Buscamos una persona de Customer Service en Alcalá de Henares (Madrid), que garantice el servicio y la atención, así como el seguimiento de nuestras empresas clientas.

TUS RETOS SERÁN:

En dependencia de la persona Responsable de la sección, la persona candidata se responsabilizará de las siguientes funciones:

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de empresas clientas por teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Coordinar con las áreas de operaciones, tráfico y logística para dar respuesta efectiva a las empresas clientas.
• Administrar y actualizar la base de datos.
• Dar seguimiento a envíos, rutas, horarios y entregas.
• Elaborar reportes de servicio, indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Gestionar incidencias, devoluciones, retrasos o daños, asegurando su correcta documentación.
• Apoyar en la facturación, cotizaciones y control de pagos relacionados con el servicio.
• Experiencia previa en puesto similar en empresa de transporte o logística.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Habilidades de coordinación y comunicación con la empresa clienta.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Residencia cercana al puesto de trabajo.

Arcese Group es una empresa de logística global, con 70 oficinas y más de 3.000 personas trabajadoras en todo el mundo. Arcese Group conecta el mundo y ofrece soluciones integradas y sostenibles a lo largo de toda la cadena de suministro. Con el foco en objetivos cada vez más ambiciosos, buscamos la Excelencia cada día. Creemos en la fuerza de la colaboración y nuestro objetivo es ofrecer a nuestros personal la mejor experiencia a través de la pasión, la innovación, el espíritu emprendedor, la mentalidad digital y el liderazgo transformador.

En Arcese, creemos que el reconocimiento, la inclusión y la valorización de la diversidad son la clave para crear un ambiente de trabajo seguro e inclusivo.

Nuestra cultura, nuestro liderazgo, nuestra gente, garantizan oportunidades iguales y justas en todos los niveles de la organización.

Reconocemos la diversidad como un factor ganador, que anima a nuestro personal a compartir ideas, a colaborar entre funciones y jerarquías, y a valorar y desarrollar el talento.

Sabemos que la diversidad es un hecho, la inclusión es una elección. Y cada día elegimos la inclusividad.

Le informamos que sus datos personales serán tratados por Arcese España, S.A. para la finalidad del contacto, gestión y valoración de las candidaturas en el proceso de selección que se ha inscrito. Puede ejercer sus derechos de protección de datos enviando un correo electrónico a [e-mail].

Asimismo, puede consultar toda la información de protección de datos en https://arcese.careers/content/Privacy/?locale=es_ES .