Customer Ops Specialist | E‑Commerce & AI‑Driven Experience
Cocunat
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo: un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Cocunat en Barcelona busca un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas y optimizar procesos para una experiencia de cliente de primer nivel.
La posición implica gestionar consultas, coordinar tareas en un entorno eCommerce dinámico y proponer mejoras con herramientas de automatización e IA.
Formación
- Experiencia en gestión de consultas e incidencias de clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
Responsabilidades
- Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.
- Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.
- Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.
- Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.
- Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.
Conocimientos
Descripción del empleo
Cocunat en Barcelona busca un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas y optimizar procesos para una experiencia de cliente de primer nivel.
La posición implica gestionar consultas, coordinar tareas en un entorno eCommerce dinámico y proponer mejoras con herramientas de automatización e IA.
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