Customer Lifecycle & Retention Lead (Low-Cost Segment)

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido 60/40

Teletrabajo 20 días/año

Tickets restaurante

Seguro de salud

Plan de pensiones

Desarrollo de carrera

App de gestión

Descripción de la vacante

Vodafone España busca un Team Leader de Cartera de Clientes para definir y ejecutar la estrategia de fidelización y retención de la cartera Low Cost, gestionando ciclos de vida, campañas y comunicación transaccional.

La persona ideal tendrá formación en ADE/Marketing/Ingeniería, experiencia en gestión de productos y capacidad analítica para impulsar iniciativas de negocio y mejorar el ARPU, con un modelo de trabajo híbrido (60% desde casa, 40% en oficina) dentro de España.

Formación

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora.
• Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas.
• Se valorará conocimiento del mercado y la competencia.
• Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos.
• Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales.
• Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente.
• Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores.

Responsabilidades

• Definición de ciclos de vida para cada etapa de cliente y diseño de procesos para garantizar la experiencia del cliente.
• Análisis de posicionamiento de clientes por tipología y producto.
• Gestión de KPIs de cartera y ARPU.
• Definición y ejecución de la estrategia de churn y retención.
• Elaboración de campañas para fidelizar, cross-sell y up-sell.
• Diseño de políticas de fidelización y retención.
• Gestión de plataformas de bajas y retención.
• Diseño y gestión del programa de fidelización y coordinación con proveedores.
• Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Gestión de productos

Análisis

Orientación a resultados

Visión de negocio

Trabajo transversal

Coordinación

Business cases

Educación

ADE/Marketing/Ingeniería/Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Vodafone España busca un Team Leader de Cartera de Clientes para definir y ejecutar la estrategia de fidelización y retención de la cartera Low Cost, gestionando ciclos de vida, campañas y comunicación transaccional.

La persona ideal tendrá formación en ADE/Marketing/Ingeniería, experiencia en gestión de productos y capacidad analítica para impulsar iniciativas de negocio y mejorar el ARPU, con un modelo de trabajo híbrido (60% desde casa, 40% en oficina) dentro de España.