Líder de Retención y Fidelización de Clientes

Sector Alarm España; Málaga; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario fijo + variable

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Sector Alarm España busca un Team Leader de Retención y Fidelización de clientes para su sede en Málaga. Liderarás un equipo internacional, monitorizarás el performance, y asegurarás la calidad de las interacciones con clientes mediante feedback y planes de acción.

Se ofrece contrato indefinido de 40 horas semanales, salario fijo+variable y oportunidades de desarrollo profesional. Se valora experiencia en CRM, Excel/Power BI y dominio del inglés.

Formación

• Gestión y desarrollo de personas con enfoque en equipo
• Conocimiento de CRM y herramientas de analítica de datos
• Nivel avanzado de Office (Excel, Power BI, PowerPoint)
• Valoramos inglés alto

Responsabilidades

• Realizar seguimiento del rendimiento del equipo
• Proporcionar feedback y desarrollar planes de acción
• Auditar la calidad de las llamadas y velar por los procesos
• Elaborar material formativo y scripts de atención a clientes
• Realizar reuniones diarias con el manager y seguimiento de objetivos
• Definir y hacer seguimiento de KPI’s

Conocimientos

Gestión de CRM

Desarrollo de personas

Excel

Power BI

PowerPoint

Inglés

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

Sector Alarm España busca un Team Leader de Retención y Fidelización de clientes para su sede en Málaga. Liderarás un equipo internacional, monitorizarás el performance, y asegurarás la calidad de las interacciones con clientes mediante feedback y planes de acción.

Se ofrece contrato indefinido de 40 horas semanales, salario fijo+variable y oportunidades de desarrollo profesional. Se valora experiencia en CRM, Excel/Power BI y dominio del inglés.