Customer Lifecycle & CRM Lead

OUIGO España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Abono transporte

Descuentos para empleados en trenes

Retribución flexible en restaurantes y formación

Descripción de la vacante

OUIGO España busca un líder en estrategia de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de la base de clientes. El rol incluye la definición y ejecución de campañas de CRM, así como la optimización del customer journey.

Se requiere experiencia en CRM, análisis de datos y una actitud proactiva. Se ofrece un entorno de trabajo joven y dinámico, además de beneficios como abono transporte y retribución flexible.

Formación

• 5-8 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing o Marketing Automation en entornos digitales.
• Experiencia diseñando customer journeys y automatizaciones basadas en datos.
• Experiencia en negocios digitales o eCommerce B2C.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de CRM alineada con los objetivos de negocio.
• Diseñar y optimizar el customer journey end-to-end.
• Planificar y activar campañas de CRM y personalización.

Conocimientos

CRM

Marketing Automation

Análisis de datos

Diseño de customer journeys

Segmentación basada en datos

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Google Analytics 4

Descripción del empleo

¿Y si pudieras formar parte de la revolución de la alta velocidad en España?

En OUIGO España conectamos ciudades y personas, haciendo que viajar rápido, cómodo y al mejor precio sea cosa de todos. Desde nuestro primer trayecto en mayo de 2021, no hemos parado de crecer, tanto en equipo como en viajeros.

Nuestro objetivo es poner al alcance de todos la alta velocidad, para ofrecer una alternativa accesible, moderna y sostenible.

Nuestra cultura y valores

En OUIGO trabajamos con un propósito claro y una forma de hacer las cosas muy nuestra. Creemos que el talento no solo está en lo que sabes hacer, sino en cómo colaboras y te adaptas a los cambios.

En el día a día nos mueve:

La responsabilidad: confiamos en ti desde el minuto uno.

La colaboración: solos llegamos rápido… pero juntos, más lejos.

La actitud positiva: para enfrentar los retos con soluciones.

La seguridad como prioridad: de nuestros trenes, nuestros viajeros y nuestro equipo.

La mejora continua: siempre buscamos hacerlo un poco mejor que ayer.

Porque en OUIGO, lo importante no es solo llegar a destino, sino cómo se vive el viaje.

¿Cuál es la misión del puesto?

Liderar la estrategia de CRM y Customer Lifecycle para impulsar el crecimiento del negocio en canales directos. El objetivo es maximizar el valor de la base de clientes mediante estrategias de captación, activación, fidelización y personalización basadas en datos, aumentando el engagement, la recurrencia de compra y el Customer Lifetime Value.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir y ejecutar la estrategia de CRM y Customer Lifecycle alineada con los objetivos de negocio.
• Diseñar y optimizar el customer journey end‑to‑end para mejorar activación, engagement y retención.
• Planificar y activar campañas de CRM, automatizaciones y personalización basadas en comportamiento de cliente.
• Impulsar el crecimiento de la base de datos comercial (opt‑in) en Web y App.
• Analizar resultados y optimizar KPIs clave como ingresos CRM, recurrencia, engagement y CLV.
• Coordinar con equipos internos y agencias para la correcta ejecución de campañas.
• 5‑8 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing o Marketing Automation en entornos digitales.
• Experiencia diseñando customer journeys, automatizaciones y segmentación basada en datos.
• Experiencia en negocios digitales o eCommerce B2C.
• Conocimiento de Salesforce Marketing Cloud, analítica digital (GA4) y entornos de datos.
• Formar parte de un proyecto innovador y en desarrollo en el sector ferroviario.
• Crecimiento y desarrollo profesional en OUIGO.
• Abono transporte y descuentos para empleados en nuestros trenes.
• Retribución flexible en restaurantes, transporte, seguro médico, guardería y formación.
• Equipo y ambiente de trabajo joven, positivo y dinámico.