Customer Engineer I

NCR Atleos; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de servicios busca un Customer Engineer para instalar y mantener equipos en instalaciones de clientes en Cataluña. Se requiere un profesional con experiencia en resolución de incidencias y soporte técnico. El candidato ideal debe ser proactivo, orientado al servicio, y tener disponibilidad para turnos rotativos. Ofrecemos un ambiente dinámico donde contribuirás a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de objetivos operativos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
• Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias.
• Experiencia en reparación de hardware y software de ATMs.
• Conocimientos en sistemas operativos como Windows.

Responsabilidades

• Realizar actividades de mantenimiento e instalación en equipos informáticos.
• Confeccionar y reportar Informes de Actividad.
• Proveer soporte hardware y software.
• Atender y cerrar llamadas de clientes en una escala de tiempo definida.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Mantenimiento técnico

Confección de informes

Educación

Formación en Riesgos Laborales

Herramientas

Polímetro

Soldador

Descripción del empleo

Introducción para el Negocio

Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.

Resumen del Puesto

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.

Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.

Customer Engineer

• Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
• Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS
• Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
• Provee soporte hardware y software
• Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuye a la satisfacción del cliente
• Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
• Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión
• Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.
• Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)
• Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
• Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
• Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
• Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
• Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
• Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)
• Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
• Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos
• Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes
• Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas
• Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional
• Localización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.

Requisitos Básicos

• Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
• Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.
• Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
• Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.

Requisitos Deseables

• Formación o certificación en Riesgos Laborales.
• Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.
• Experiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).
• Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.